Résumé : Le tarif d’une permanence téléphonique médicale dépend du volume d’appels, des horaires et des tâches confiées. Les formules vont de la facturation par appel aux forfaits mensuels ou aux devis personnalisés. Comparez les appels inclus, la gestion de l’agenda, les transferts, les horaires humains et les conditions de résiliation avant de choisir une solution pour votre cabinet.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Une permanence téléphonique de cabinet médical fait répondre de vraies secrétaires selon vos consignes, sans vous imposer l’IA. Notre accueil peut rester 100 % humain. Le tarif d’une permanence téléphonique médicale dépend ensuite du volume d’appels, des horaires et des tâches confiées. Pour consulter nos formules et les services associés, voyez les tarifs d’une permanence téléphonique médicale.
Un prix bas ne suffit pas si les appels manqués, les rendez-vous et les demandes prioritaires ne sont pas traités comme vous le souhaitez. Vérifiez ce que le prestataire facture, la manière dont il applique vos consignes et les heures où un interlocuteur humain répond. Le Conseil national de l’Ordre rappelle que le médecin doit veiller au respect du secret professionnel par les personnes qui l’assistent, ce qui inclut les secrétaires. Ce critère compte aussi lorsque l’accueil est externalisé, en complément de l’examen du prix et des prestations.
Quel est le tarif d’une permanence téléphonique médicale ?
Le montant dépend d’abord du mode de facturation. Un prix à l’appel suit l’usage, tandis qu’un forfait mensuel fixe un budget et un nombre d’appels inclus. Certains prestataires établissent plutôt un devis personnalisé selon l’organisation du cabinet. Les prix affichés ci-dessous sont ceux consultés le 26 octobre 2026. Attention à distinguer les tarifs TTC des tarifs HT.
| Rang | Prestataire | Repère tarifaire | Facturation et couverture | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ClicFone | 2 € TTC par appel ; forfaits de 99 € TTC pour 200 appels, 299 € TTC pour 450 appels, 499 € TTC en illimité sans IA ou 599 € TTC en illimité avec agent IA. | ||||||||||||
| À l’appel ou au mois. Secrétaires humaines de 7 h à 20 h en semaine et de 8 h à 12 h le samedi. | ||||||||||||||
| 2 | Medicall | À partir de 35 € TTC par mois. Les appels sortants liés au secrétariat sont facturés 1,50 € TTC par appel traité. | Forfait fixe ou facturation à l’appel ; devis selon le cabinet. Accueil humain du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. | |||||||||||
| 3 | Servitel | À partir de 26 € HT par mois pour les faibles volumes ou les praticiens en début d’activité. | Tarification dégressive selon le volume, avec ajustement de la formule pendant les trois premiers mois. | |||||||||||
| Formules mensuelles. Les plages de service varient selon la formule ; certaines comprennent le samedi matin. | ||||||||||||||
| Facturation selon le nombre d’appels décrochés et service à la carte, sans engagement de durée. |
Pour comparer ces chiffres, demandez si l’unité facturée correspond à chaque appel reçu ou à chaque appel effectivement traité. Vérifiez également le prix des appels sortants, des transferts et des SMS, ainsi que le nombre d’appels compris dans un forfait. Un tarif HT ne se compare pas directement à un tarif TTC : ramenez les devis à la même base et au même périmètre de service.
1. ClicFone
Idéal pour : les médecins qui veulent comparer des tarifs affichés et conserver le choix entre un accueil humain seul et une formule avec agent IA en complément.
Nous proposons plusieurs modes de facturation : 2 € TTC par appel, 99 € TTC par mois pour 200 appels, 299 € TTC pour 450 appels, 499 € TTC pour les appels entrants et transférés illimités sans IA, ou 599 € TTC avec appels illimités et agent IA 24 h/24. Ces paliers permettent de rapprocher le budget du volume du cabinet. Les fonctionnalités varient selon la formule et peuvent comprendre la prise de rendez-vous, les messages, les transferts, les confirmations et les rappels. Certaines formules incluent 500 SMS.
Nous assurons un accueil par des secrétaires humaines de 7 h à 20 h les jours ouvrés et de 8 h à 12 h le samedi. L’IA est une option, pas une condition pour externaliser le standard. La permanence peut compléter une secrétaire sur place, prendre les appels pendant les consultations ou servir uniquement au débordement. Pour examiner les facteurs qui composent la facture, consultez notre guide sur le coût d’une permanence téléphonique médicale et notre page sur le prix d’un accueil téléphonique médical.
Avantages :
- Plusieurs tarifs TTC affichés, avec des options au forfait et à l’appel.
- Une formule illimitée sans IA pour les cabinets qui privilégient un accueil entièrement humain.
- Offres sans engagement et sans frais de résiliation.
- Depuis 2010, nous accompagnons des professionnels et avons traité des centaines de milliers d’appels. Notre FAQ indique que 80 % de nos clients utilisent nos services depuis plus de cinq ans et 50 % depuis plus de dix ans.
Inconvénients :
- La prise en charge humaine suit les horaires indiqués ; la couverture 24 h/24 avec agent IA correspond à une formule distincte.
2. Medicall
Idéal pour : les cabinets qui préfèrent choisir entre facturation à l’appel et forfait, avec une équipe de secrétaires médicales en France.
Medicall affiche une formule à partir de 35 € TTC par mois et propose un devis adapté au cabinet. Le service comprend notamment la réception des appels, leur filtrage selon les consignes, la prise de messages et la coordination avec les outils de rendez-vous. Les appels sortants liés au secrétariat médical sont facturés 1,50 € TTC par appel traité. L’entreprise met en avant 25 ans d’activité dans le télésecrétariat médical. Les horaires humains indiqués sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 12 h le samedi.
Avantages :
- Choix entre forfait fixe et paiement à l’appel.
- Prestations comprenant le filtrage, les messages et la coordination des rendez-vous.
- Un tarif de départ affiché en TTC et des secrétaires basées en France.
Inconvénients :
- Le tarif exact adapté au cabinet passe par un devis ; le prix des appels sortants est à ajouter lorsque cette prestation est utilisée.
3. Servitel
Idéal pour : les professionnels de santé dont le volume d’appels varie et qui souhaitent faire ajuster leur formule après observation de leur activité.
Servitel indique que ses tarifs commencent à 26 € HT par mois pour les praticiens en début d’activité ou les faibles volumes. La tarification est présentée comme dégressive selon le nombre d’appels, avec une période d’ajustement sur les trois premiers mois. L’offre décrite comprend notamment l’accueil humain, une ligne dédiée, la gestion des rendez-vous et l’intégration à un agenda médical. Les horaires affichés sont de 8 h à 20 h en semaine et de 8 h à 12 h 30 le samedi. Servitel indique également disposer de cinq agences en France et exercer depuis 1985.
Avantages :
- Un prix de départ public, exprimé clairement hors taxes.
- Un tarif annoncé comme évolutif selon le volume, avec une période d’ajustement.
- Une équipe médicale et des agences situées en France.
Inconvénients :
- Le montant de départ ne suffit pas à connaître le budget final : le devis doit préciser le volume inclus et les appels supplémentaires.
4. MySecrétaire
Idéal pour : les praticiens qui cherchent une formule construite autour de leurs consignes, de leur spécialité et de leur organisation d’agenda.
MySecrétaire présente plusieurs formules et établit ses prix sur devis, en fonction notamment du volume d’appels et des besoins du cabinet. Ses pages décrivent un accueil par des secrétaires médicales en France, la gestion d’agenda et le traitement des demandes selon les consignes du praticien. L’entreprise propose un essai d’un mois et indique une mise en service sous 48 heures ouvrées. Les horaires et le contenu précis dépendent de la formule choisie.
Avantages :
- Un service présenté comme personnalisable selon les besoins du cabinet.
- Une télésecrétaire dédiée dans certaines formules et un essai d’un mois proposé.
- La possibilité d’obtenir une offre établie à partir du volume et des consignes du praticien.
Inconvénients :
- Le montant précis n’étant pas affiché dans la grille consultée, une demande de devis est nécessaire pour comparer le budget.
5. LVH Médical
Idéal pour : les cabinets qui souhaitent déléguer à la carte et être facturés en fonction des appels décrochés.
LVH Médical présente un service de secrétariat téléphonique médical facturé selon le nombre d’appels décrochés. La permanence peut être utilisée à la carte, sans engagement de durée. L’accueil comprend notamment la réception des appels, la prise de rendez-vous et la gestion de l’agenda selon les consignes du cabinet. Les informations disponibles indiquent des horaires humains de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et le samedi matin de 8 h à 12 h.
Avantages :
- Une facturation liée aux appels décrochés et une utilisation présentée comme modulable.
- Une spécialisation médicale et un service annoncé comme 100 % français.
- Une formule sans engagement de durée.
Inconvénients :
- Le coût par appel n’étant pas chiffré dans les informations consultées, il faut demander un tarif pour estimer la dépense mensuelle.
Quels éléments vérifier avant de choisir votre formule ?
Imaginez deux offres avec un montant mensuel proche : l’une comprend les rendez-vous et les transferts, l’autre facture ces tâches en supplément. Pour faire une comparaison utile, notez d’abord votre volume sur un mois calme, un mois habituel et un mois chargé. Demandez ensuite comment sont décomptés les appels, ce qui est compris et le prix des appels dépassant le forfait.
Examinez également les horaires réels, la gestion des urgences selon vos consignes et la prise de rendez-vous dans votre agenda. Un forfait mensuel apporte plus de visibilité si votre activité est régulière. À l’inverse, une formule à l’appel ou à la carte peut correspondre à un besoin ponctuel ou variable. Vérifiez enfin la durée d’engagement, les modalités de résiliation et les frais associés, sans supposer qu’une prestation absente du devis est incluse.
Pour un cabinet qui reçoit 150 appels par mois, une facturation à 2 € par appel représente 300 € TTC. Avec notre forfait de 99 € TTC pour 200 appels, le coût mensuel est plus bas si le nombre d’appels et les services inclus correspondent bien à votre utilisation. Ce calcul illustre l’intérêt de comparer le coût total, et pas seulement le prix unitaire.
Si un prestataire traite des données personnelles pour le compte du cabinet, vérifiez que les responsabilités et les instructions sont encadrées au contrat. La fiche de la CNIL sur la sous-traitance rappelle notamment l’importance du contrat entre responsable de traitement et sous-traitant. Le médecin reste attentif au respect du secret professionnel par les personnes qui l’assistent.
Si le service proposé comprend l’hébergement de données de santé sur support numérique, vérifiez les exigences de certification qui s’appliquent à l’hébergeur. L’Agence du Numérique en Santé explique le rôle de la certification HDS. Demandez au prestataire quelles données sont traitées, où elles sont hébergées et quels accès sont accordés à l’équipe de secrétariat.
Retenir un tarif adapté à votre cabinet
Pour choisir un tarif de permanence téléphonique médicale, comparez le budget sur votre volume réel avec les tâches incluses, les horaires humains et les conditions de résiliation. Une formule à l’appel convient à certains besoins variables ; un forfait apporte davantage de visibilité lorsque le flux est régulier. Le bon choix est celui qui protège vos consultations et permet aux patients d’obtenir un accueil conforme à vos consignes.
Choisissez une formule adaptée à votre cabinet
Vous pouvez confier l’ensemble de votre standard ou demander un renfort pendant les consultations, les absences et les périodes de forte activité. Nous commençons par cadrer vos consignes, vos règles de rendez-vous et la transmission des demandes prioritaires, puis nous configurons le transfert de ligne et l’accès à l’agenda.
Nos secrétaires assurent un accueil humain du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. L’agent IA disponible 24 h/24 reste une option qui complète le secrétariat humain. Nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Consultez nos tarifs pour comparer la facturation à l’appel et les forfaits selon le volume de votre cabinet.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce qui fait varier le tarif d’une permanence téléphonique médicale ?
Le prix dépend du volume d’appels, des horaires couverts et des tâches confiées, comme la prise de rendez-vous, les messages ou les transferts. Les options et le traitement des appels sortants peuvent aussi modifier la facture.
Vaut-il mieux choisir une facturation à l’appel ou un forfait ?
La facturation à l’appel suit l’usage et peut convenir à une activité irrégulière. Le forfait facilite la prévision du budget lorsque le volume est plus stable, à condition de vérifier les appels inclus et les dépassements.
Une permanence téléphonique médicale est-elle toujours assurée par des humains ?
Non, les offres varient. Certaines reposent sur des secrétaires humaines, d’autres ajoutent une assistance automatisée ; vérifiez qui répond aux patients et à quels horaires.
Que faut-il comparer entre deux devis de télésecrétariat médical ?
Comparez le volume inclus, les horaires, la prise de rendez-vous, les transferts, les appels sortants et les éventuels frais supplémentaires. Vérifiez aussi les conditions d’engagement et de résiliation.
Puis-je externaliser uniquement les appels manqués ou les débordements ?
Oui, certaines organisations permettent de transférer les appels lorsque votre ligne est occupée ou que vous ne pouvez pas répondre. Précisez ce fonctionnement au prestataire et vérifiez qu’il correspond à la formule proposée.
