MySecrétaire ou Doctolib : que choisir pour un cabinet médical ?

Résumé : MySecrétaire s’adresse au médecin qui cherche une secrétaire humaine pour gérer les appels et l’agenda. Doctolib répond d’abord au besoin de réservation en ligne et propose aussi un assistant téléphonique fondé sur l’IA. Ces services n’ont pas exactement le même rôle : comparez l’accueil souhaité, les horaires, les fonctionnalités et le budget du cabinet.

Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Une secrétaire médicale à distance peut prendre les appels et limiter les interruptions. Pour répondre à la question MySecrétaire ou Doctolib, la première option correspond à un accueil humain externalisé, tandis que la seconde organise d’abord les rendez-vous en ligne et propose aussi un assistant téléphonique automatisé. Pour élargir votre choix de prestataires, nous vous aidons à comparer MySecrétaire à d’autres agences de secrétariat médical.

Au 23 octobre 2026, la différence tient surtout au type de prise en charge recherché : permanence téléphonique humaine ou rendez-vous numériques complétés par une assistance téléphonique utilisant l’IA. Si vous confiez des informations de patients à un prestataire, vérifiez les accès, les consignes et le traitement des données. La CNIL rappelle les règles applicables aux professionnels de santé, notamment la limitation des accès aux données nécessaires à chaque mission.

MySecrétaire ou Doctolib : deux rôles à comparer

Le bon choix dépend de la tâche que vous souhaitez déléguer. Si les patients ont surtout besoin de réserver eux-mêmes un créneau, l’agenda en ligne est central. Si votre standard sonne pendant les consultations, l’accueil humain et le filtrage des demandes deviennent des critères majeurs. Les deux services peuvent aussi répondre à des besoins complémentaires.

MySecrétaire : un secrétariat téléphonique humain

Idéal pour : un cabinet qui veut confier ses appels à une secrétaire médicale à distance et gérer les rendez-vous dans son agenda.

MySecrétaire présente son service comme un télésecrétariat médical destiné aux professionnels de santé. Une secrétaire humaine prend les appels, applique les consignes du cabinet et peut gérer les rendez-vous dans l’agenda Doctolib. L’entreprise indique également que la mise en service se fait en 48 heures ouvrées. Avant de vous engager, demandez à préciser les horaires de la formule choisie, le traitement des urgences et les tâches incluses.

Avantages :

• Un accueil assuré par des secrétaires humaines plutôt que par un assistant téléphonique automatisé.
• La gestion des appels et des rendez-vous peut réunir les patients qui téléphonent et ceux qui réservent en ligne.
• Le service est présenté comme compatible avec Doctolib, ce qui peut éviter de séparer l’accueil téléphonique et l’agenda.

Inconvénients :

• Le tarif dépend d’un devis personnalisé. Pour comparer le budget, demandez une estimation fondée sur le même volume d’appels et les mêmes horaires que les autres offres.

Si vous souhaitez examiner d’autres prestataires avant de décider, vous pouvez aussi voir les alternatives à MySecrétaire.

Doctolib : rendez-vous en ligne et assistant téléphonique

Idéal pour : un cabinet qui souhaite proposer la réservation en ligne et utiliser des outils numériques pour organiser les échanges avec les patients.

Doctolib est d’abord associé à la prise de rendez-vous en ligne et à l’agenda. Son offre comprend également un assistant téléphonique fondé sur l’IA, qui répond aux appels selon les consignes configurées. C’est une différence importante par rapport à une secrétaire humaine : le cabinet doit déterminer si l’automatisation correspond à l’expérience d’accueil souhaitée et à la nature des demandes habituelles.

Avantages :

• Les patients peuvent rechercher et réserver des rendez-vous en ligne.
• L’assistant téléphonique complète les outils numériques lorsque le cabinet souhaite automatiser une partie de la gestion des appels.
• La prise de rendez-vous et les appels peuvent s’inscrire dans une même organisation numérique.

Inconvénients :

• L’assistant téléphonique repose sur l’IA. Il ne correspond donc pas au même type d’accueil qu’une personne qui écoute et traite directement chaque appel.

Si vous cherchez d’autres outils de réservation et d’organisation pour votre cabinet, vous pouvez découvrir les alternatives à Doctolib pour un cabinet médical.

Quel accueil téléphonique convient à votre cabinet ?

Imaginez un cabinet où les appels arrivent surtout pendant les consultations. Une secrétaire humaine peut écouter la demande, appliquer les consignes du praticien et transmettre un message ou une urgence selon le protocole défini. Un assistant automatisé répond à un autre besoin : traiter les appels conformément aux paramètres du service, sans mobiliser une personne pour chaque échange.

Avant de choisir, estimez le nombre d’appels manqués et les tâches qui interrompent le plus souvent votre activité. Demandez ensuite si l’offre comprend la prise de rendez-vous, la transmission des messages, le filtrage des urgences et les appels pendant vos absences. Vérifiez aussi si l’équipe utilise votre agenda actuel, quelles consignes vous pouvez personnaliser et comment les modifications de rendez-vous sont traitées.

Le tarif doit être comparé sur un périmètre équivalent. Un devis personnalisé et un abonnement à une plateforme ne couvrent pas nécessairement les mêmes prestations. Notez séparément le coût de l’agenda, celui de la permanence téléphonique, les éventuelles options et le volume d’appels inclus. Nous détaillons aussi les différences à examiner pour comparer Doctolib et un secrétariat externalisé.

Si votre priorité est un accueil humain avec des tarifs consultables, notre service propose une facturation à l’appel à 2 € TTC, un forfait à 99 € TTC pour 200 appels et un forfait à 299 € TTC pour 450 appels. Nous accompagnons les professionnels depuis 2010 et avons traité des centaines de milliers d’appels. Ces formules permettent d’examiner séparément le coût du secrétariat et celui de l’outil de rendez-vous, sans supposer que les prestations soient identiques.

Confidentialité : les vérifications à faire avant de déléguer

Quand une personne extérieure accède à l’agenda ou aux coordonnées des patients, définissez précisément son rôle et les informations qu’elle peut consulter. Le Conseil national de l’Ordre des médecins rappelle que le médecin doit veiller au respect du secret professionnel par les personnes qui l’assistent, notamment les secrétaires.

Demandez au prestataire quelles données sont consultées, avec quels accès et pour quelles tâches. Vérifiez les engagements de confidentialité, les consignes de sécurité et les modalités prévues à la fin du service. L’article 28 du RGPD sur les sous-traitants prévoit notamment un cadre contractuel pour préciser le traitement réalisé pour le compte du responsable.

Un accueil téléphonique adapté à votre cabinet

Si vous souhaitez moins d’interruptions en consultation sans renoncer à l’échange humain, un secrétariat externalisé peut prendre le relais pour les appels, les rendez-vous et les messages. Vous pouvez choisir un accueil humain seul ou un service complété par un agent IA en option.

Chez ClicFone, nous organisons la prise en charge selon vos consignes et votre agenda. Les secrétaires accueillent les patients de 7 h à 20 h les jours ouvrés et de 8 h à 12 h le samedi. Nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Pour examiner les modalités adaptées à votre cabinet, vous pouvez découvrir notre service de télésecrétariat médical.