Alternative à MySecrétaire : quel secrétariat médical choisir ?

Résumé : Oui, ClicFone constitue une alternative à MySecrétaire pour les médecins qui veulent conserver un accueil humain. Les secrétaires prennent les appels, gèrent les rendez-vous et transmettent les urgences, avec une offre 100 % humaine, des formules à l’appel ou au forfait, et une option IA seulement si vous souhaitez étendre la continuité d’accueil.

Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Une secrétaire médicale à distance peut prendre le relais sans vous imposer l’IA. Pour un médecin qui cherche une alternative à MySecrétaire, nous proposons un accueil humain, la prise de rendez-vous, la transmission des messages et une gestion souple des débordements. Consultez nos alternatives à MySecrétaire pour situer les principales options, puis comparez celles qui correspondent à votre volume d’appels et à votre organisation.

Le bon choix ne dépend pas seulement du nombre d’appels. Il faut vérifier la présence de vraies secrétaires, les horaires humains, l’accès à l’agenda, la gestion des urgences, la possibilité de rester sans IA et le modèle tarifaire. Les échanges avec les patients concernent des données personnelles sensibles, et la CNIL rappelle les obligations applicables aux cabinets et à leurs prestataires. Une solution efficace doit donc rester simple à utiliser, cadrée par vos consignes et compatible avec les exigences du cabinet.

Quelle alternative à MySecrétaire selon votre cabinet ?

Un cabinet individuel ne recherche pas nécessairement la même organisation qu’une clinique ou qu’un centre d’imagerie. Certains médecins veulent avant tout une voix humaine, d’autres souhaitent absorber de gros volumes d’appels grâce à l’automatisation, tandis que certains ont seulement besoin d’un renfort pendant les consultations, les congés ou les périodes chargées.

Pour approfondir la différence entre une organisation humaine et un modèle hybride, consultez également notre comparatif Simplify ou MySecrétaire. Le critère décisif reste votre besoin réel : accueil téléphonique personnalisé, disponibilité étendue, agenda connecté ou automatisation des demandes répétitives.

Les alternatives à MySecrétaire à regarder en priorité

ClicFone

Idéal pour : les médecins, spécialistes, professionnels paramédicaux, maisons de santé et cabinets qui souhaitent garder un accueil humain tout en choisissant leur niveau d’externalisation.

Nous prenons en charge les appels, les messages, la prise de rendez-vous, les transferts et la transmission des demandes urgentes selon les consignes du cabinet. L’offre peut être utilisée pour l’ensemble du standard ou uniquement pour les débordements, les absences, les congés et les consultations longues.

Notre organisation repose d’abord sur des secrétaires humaines. L’agent IA reste une option complémentaire, notamment pour prolonger la continuité d’accueil en dehors des horaires humains. Les agendas compatibles comprennent notamment Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com.

Les formules s’adaptent au volume : 2 € TTC par appel avec Pay As You Go, 99 € TTC par mois pour 200 appels, 299 € TTC par mois pour 450 appels, 499 € TTC par mois pour les appels entrants et transférés illimités sans IA, ou 599 € TTC par mois pour les appels illimités avec secrétariat humain complété par un agent IA disponible 24 h/24. Les offres sont sans engagement et sans frais de résiliation selon les conditions indiquées pour les formules concernées.

Avantages :

• Accueil assuré par de vraies secrétaires, avec une formule 100 % humaine.
• Externalisation complète ou partielle, selon les besoins du cabinet.
• Gestion des appels, rendez-vous, messages et transmissions urgentes.
• Accès sécurisé et dédié au logiciel d’agenda utilisé par le client.
• Plus de 15 ans d’activité dans le secteur et des télésecrétaires formés au domaine médical, au secret médical et aux règles RGPD.

Inconvénients :

• La continuité 24 h/24 repose sur l’option agent IA, tandis que l’accueil humain suit des horaires définis.
• Le choix entre facturation à l’appel, forfait mensuel et formule avec IA demande d’estimer correctement le volume d’appels.

Medicall

Idéal pour : les cabinets qui recherchent un secrétariat téléphonique médical principalement humain, avec une couverture nationale et une organisation spécialisée dans les professions de santé.

Medicall met l’accent sur la permanence téléphonique médicale, la gestion d’agenda, la prise de rendez-vous, les messages, le filtrage et la transmission des demandes selon les instructions du praticien. Son positionnement convient aux professionnels qui souhaitent déléguer leur standard tout en conservant un accueil médical personnalisé.

La solution s’adresse aussi bien aux médecins généralistes qu’aux spécialistes et aux structures de santé. Les agendas cités comprennent notamment Doctolib, Maiia et Callibri. Le fonctionnement repose sur une connexion sécurisée et sur des contrats mensuels sans engagement de durée.

Avantages :

• Équipe de secrétaires médicales expérimentées et formées selon les spécialités.
• Accueil téléphonique en France et gestion des consignes du cabinet.
• Prise de rendez-vous, messages, filtrage et rappels regroupés dans une même prestation.
• Modèle adapté aux cabinets qui privilégient une relation humaine au téléphone.

Inconvénients :

• Le positionnement est davantage centré sur l’accueil humain que sur une organisation hybride fortement automatisée.
• Le praticien doit comparer précisément les conditions de facturation et le périmètre inclus dans la formule retenue.

Simplify

Idéal pour : les établissements de santé, cliniques, centres d’imagerie et structures qui reçoivent un volume important d’appels ou souhaitent combiner secrétaires médicales et IA.

Simplify se distingue par un modèle hybride. L’IA peut prendre en charge certaines demandes récurrentes et absorber une partie du volume, tandis que les télésecrétaires interviennent lorsque la situation exige de l’écoute, de la qualification ou une réponse humaine.

La solution couvre la prise de rendez-vous, la gestion des agendas, les demandes urgentes et les rendez-vous non honorés. Elle propose également des services associés à la gestion administrative et à la frappe de comptes rendus. Son fonctionnement est donc plus large qu’une simple permanence téléphonique pour cabinet individuel.

Pour un professionnel qui souhaite comparer les solutions humaines et hybrides, Simplify constitue une option pertinente. La question principale est de savoir si le cabinet a réellement besoin d’un niveau d’automatisation avancé ou s’il souhaite avant tout parler à des secrétaires médicales.

Avantages :

• Association entre secrétaires médicales et agent conversationnel.
• Disponibilité annoncée en continu pour certaines fonctions automatisées.
• Adaptation aux établissements et aux volumes d’appels importants.
• Gestion des rendez-vous, des demandes répétitives et des rendez-vous non honorés.
• Services complémentaires autour des comptes rendus et de la gestion administrative.

Inconvénients :

• Le modèle peut demander un cadrage plus précis pour un médecin qui veut uniquement une permanence humaine.
• La place de l’IA doit être définie clairement, notamment pour les situations complexes et les demandes urgentes.

LVH Medical

Idéal pour : les cabinets qui veulent une permanence téléphonique médicale humaine, disponible à temps complet ou en complément d’une secrétaire sur place.

LVH Medical propose un service à la carte pour gérer les appels des professionnels de santé. L’externalisation peut couvrir toute la journée, les périodes de débordement, les congés ou certaines plages horaires. Cette souplesse répond aux cabinets qui veulent conserver leur organisation tout en évitant les appels manqués.

Le service prend en charge l’accueil des patients, les messages, les rappels de rendez-vous et la gestion d’agenda. Les outils cités comprennent notamment Doctolib, Maiia et ClickDoc. Le positionnement régional et médical peut être intéressant pour un cabinet qui recherche une relation de proximité avec son prestataire.

Avantages :

• Secrétaires médicales humaines et service exclusivement orienté vers les professionnels de santé.
• Possibilité d’utiliser le service en complément d’une équipe interne.
• Couverture adaptée aux absences, aux consultations et aux périodes de forte activité.
• Compatibilité annoncée avec plusieurs agendas médicaux courants.

Inconvénients :

• Le cabinet doit bien définir les plages couvertes et les modalités de débordement pour éviter les zones non prises en charge.
• Le budget dépend du volume d’appels et du niveau d’externalisation choisi.

Doctolib

Idéal pour : les médecins qui cherchent principalement à faciliter la prise de rendez-vous en ligne et à permettre aux patients de réserver un créneau sans appeler le cabinet.

Doctolib n’est pas une alternative directe à un télésecrétariat médical humain. La plateforme répond surtout au besoin de réservation en ligne et de gestion d’agenda. Elle peut donc compléter une permanence téléphonique, mais elle ne remplace pas nécessairement une secrétaire capable d’écouter une demande, de prendre un message ou d’appliquer un protocole d’urgence.

Cette distinction est importante pour les médecins qui recherchent une solution globale. Un agenda en ligne peut réduire certains appels liés à la réservation, mais les patients continueront à appeler pour modifier un rendez-vous, demander une information, signaler une urgence ou joindre directement le cabinet.

Avantages :

• Réservation en ligne accessible aux patients.
• Agenda centralisé pour les rendez-vous pris sur la plateforme.
• Solution utile en complément d’un secrétariat téléphonique.

Inconvénients :

• Ne remplace pas un accueil téléphonique humain pour les demandes complexes.
• Ne prend pas en charge à lui seul le filtrage des appels, les messages et les transmissions urgentes.

Quels critères vérifier avant de changer de secrétariat médical ?

Imaginez une journée de consultation chargée. Le prestataire idéal doit répondre aux appels sans interrompre le praticien, proposer les bons créneaux et transmettre les messages utiles. Demandez donc qui répond réellement aux patients, quelles sont les horaires humains et ce qui se passe lorsque la secrétaire habituelle est absente.

Vérifiez ensuite la gestion d’agenda. Le prestataire doit pouvoir accéder à votre outil dans un cadre sécurisé, comprendre vos motifs de consultation, respecter les durées et éviter les doubles réservations. La mise en place doit commencer par un échange sur vos consignes, le transfert de la ligne et les accès nécessaires, avec une période de démarrage permettant d’ajuster le fonctionnement.

La confidentialité doit également être examinée avant la signature. La certification HDS concerne l’hébergement numérique des données de santé et constitue un point à vérifier lorsque le prestataire ou son partenaire héberge ces données. Il faut aussi demander quelles informations sont conservées, par qui et pour quelle durée.

Le cadre contractuel compte autant que la technologie. L’article L1111-8 du Code de la santé publique prévoit notamment un contrat pour la prestation d’hébergement de données de santé et encadre les responsabilités associées. Consultez le texte applicable sur Légifrance et vérifiez les clauses de confidentialité, de sécurité, de restitution et de suppression des données.

Enfin, comparez la facturation à votre activité réelle. Un cabinet avec peu d’appels variables peut préférer le paiement à la consommation. Un cabinet régulier ou très sollicité peut rechercher un forfait mensuel. Si vous hésitez entre une permanence humaine et un autre type de solution, notre page MySecrétaire ou GPS Santé apporte un angle complémentaire pour évaluer le rôle de l’agenda, de l’accueil téléphonique et de l’externalisation.

Quelle solution choisir selon votre besoin ?

Pour un cabinet individuel qui veut parler à de vraies secrétaires et garder la maîtrise de ses consignes, ClicFone, Medicall et LVH Medical sont les options les plus proches d’un secrétariat médical humain. ClicFone se distingue par le choix entre facturation à l’appel, forfait mensuel, appels illimités sans IA et formule hybride.

Pour une clinique, un centre d’imagerie ou une structure qui doit traiter beaucoup de demandes, Simplify peut être étudié en priorité grâce à son organisation hybride. L’intérêt dépend toutefois de la part d’automatisation réellement souhaitée et de la capacité de l’équipe à définir précisément les tâches confiées à l’IA.

Pour un cabinet qui cherche uniquement à faciliter la réservation en ligne, Doctolib peut être utile. Il ne doit cependant pas être confondu avec une permanence téléphonique cabinet médical, car il ne remplace pas la prise d’appels, le filtrage humain et la transmission des messages.

Un accueil humain pour votre cabinet

Vous souhaitez ne plus rater d’appels patients, protéger vos consultations et conserver une relation chaleureuse au téléphone ? Notre organisation peut compléter votre équipe ou prendre en charge tout votre standard, selon vos horaires, votre spécialité, votre agenda et votre volume d’appels.

Nos secrétaires prennent les appels, organisent les rendez-vous, transmettent les messages et signalent les demandes urgentes selon vos consignes. Vous pouvez choisir une formule à l’appel, un forfait mensuel ou une option avec agent IA en complément. Découvrez notre télésécrétariat médical et échangez avec notre équipe pour cadrer votre besoin.