Résumé : Doctolib sert d’abord à gérer les rendez-vous et les outils du cabinet ; Medicall assure un secrétariat téléphonique médical humain. Ce ne sont pas deux agendas interchangeables et ils peuvent se compléter. Choisissez selon votre besoin de réservation en ligne, de réponse téléphonique, les horaires souhaités et l’importance d’un accueil assuré par une secrétaire.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Doctolib organise les rendez-vous en ligne et les outils du cabinet, tandis qu’un télésecrétariat décroche et traite les demandes par téléphone. L’accueil humain reste possible sans IA obligatoire. Pour distinguer les fonctions d’un agenda d’un service d’accueil, notre article Doctolib ou Simplify : quelles différences ? apporte un repère utile.
La question Doctolib ou Medicall oppose donc deux rôles différents : le premier est une plateforme de rendez-vous et de gestion de cabinet, le second un secrétariat médical à distance centré sur les appels. Ils peuvent aussi fonctionner ensemble. Le choix dépend de ce que vous souhaitez déléguer, des horaires de réponse, de l’agenda que vous utilisez déjà et de votre préférence entre une secrétaire médicale et un assistant téléphonique fondé sur l’IA.
Doctolib ou Medicall : comparez deux besoins différents
À 10 h, pendant une consultation, un patient peut réserver seul sur un agenda en ligne ou appeler pour déplacer un rendez-vous, poser une question ou signaler une situation urgente. Doctolib répond surtout au besoin d’organisation numérique. Medicall répond au besoin d’un accueil téléphonique humain. Le tableau résume leurs fonctions sans les présenter comme des services identiques.
| Critère | Doctolib | Medicall |
|---|---|---|
| Rôle principal | Agenda en ligne et outils numériques pour le cabinet, avec assistant téléphonique en option | Télésecrétariat médical et gestion des appels par une équipe humaine |
| Prise de rendez-vous | Réservation en ligne et gestion téléphonique selon les outils choisis | Prise en charge téléphonique et rendez-vous dans l’agenda utilisé par le cabinet, dont Doctolib |
| Accueil téléphonique | L’assistant téléphonique décrit par Doctolib s’appuie sur l’IA et est disponible 24 h/24 | Secrétaires humaines, avec des horaires affichés de 8 h à 20 h en semaine et de 8 h à 12 h le samedi |
| Prix affiché | 99 € TTC par mois pour l’assistant téléphonique, sans engagement | À partir de 35 € TTC par mois sur la page tarifaire ; le coût dépend de la formule |
Les tarifs ne couvrent pas nécessairement le même périmètre : comparez le volume d’appels, les tâches comprises et les plages de prise en charge avant de choisir. Pour un cabinet déjà organisé autour d’un agenda Doctolib, la question pratique est souvent de savoir si les patients doivent être accueillis par un outil automatisé, par une personne, ou par les deux selon les demandes.
Doctolib
Vous utilisez déjà Doctolib pour proposer des créneaux en ligne et organiser votre activité ? La plateforme réunit un agenda et des outils de gestion de cabinet. Son assistant téléphonique est un service distinct, fondé sur l’IA : il peut traiter des rendez-vous, des déplacements ou des annulations selon les consignes établies, puis transmettre les demandes qui nécessitent une intervention.
Idéal pour : les cabinets qui souhaitent centraliser leurs rendez-vous et leurs outils numériques, et qui envisagent un traitement automatisé d’une partie des appels.
Avantages :
- Les patients peuvent réserver en ligne, sans appeler le cabinet pour chaque demande courante.
- L’assistant téléphonique peut gérer les appels et certaines demandes selon les règles définies par le cabinet, y compris en dehors des heures d’ouverture.
- Doctolib affiche l’assistant téléphonique à 99 € TTC par mois, sans engagement.
Inconvénients :
- L’assistant téléphonique mis en avant repose sur l’IA. Si vous voulez qu’une personne réponde à chaque appel, cette formule seule ne correspond pas à cette préférence.
- Le prix de l’assistant ne doit pas être confondu avec celui de l’ensemble des outils ou abonnements du cabinet.
Medicall
Si le problème principal est le téléphone, Medicall présente son offre comme un secrétariat téléphonique médical assuré par des secrétaires humaines. Le service prend en charge les appels et les rendez-vous selon les consignes du cabinet. Medicall indique pouvoir travailler avec l’agenda déjà utilisé, notamment Doctolib, et propose une organisation avec renvoi d’appels, sans changement de numéro.
Idéal pour : les médecins qui souhaitent déléguer l’accueil téléphonique à des secrétaires humaines tout en conservant leur agenda existant.
Avantages :
- Medicall met en avant un accueil humain et une équipe spécialisée dans le secteur médical.
- La prise de rendez-vous peut s’effectuer dans l’agenda utilisé par le cabinet, notamment Doctolib.
- Les horaires humains affichés couvrent la semaine jusqu’à 20 h et le samedi matin. Medicall indique aussi proposer des contrats mensuels sans engagement de durée.
- Medicall met en avant 25 ans d’expérience et plus de 1 000 praticiens accompagnés, chiffres communiqués par l’entreprise.
Inconvénients :
- Les horaires humains affichés ne couvrent pas la nuit ni le dimanche. Si ces plages sont importantes, vérifiez les solutions prévues en dehors des horaires du secrétariat.
- Le tarif dépend de la formule et du volume retenus. Le tarif d’entrée affiché ne suffit pas, à lui seul, à comparer le coût d’un service adapté à votre cabinet.
Quel service choisir pour votre cabinet ?
Reprenez une journée type plutôt que de comparer seulement les listes de fonctions. Le matin, les appels de rendez-vous simples peuvent être absorbés par la réservation en ligne. Pendant les consultations, les demandes de déplacement, les messages et les appels urgents nécessitent des règles claires et un canal de réponse adapté.
Avant de signer, notez le nombre d’appels reçus, les heures de pointe et les tâches à déléguer. Demandez ensuite au prestataire de préciser :
- qui répond aux appels et dans quelles plages horaires ;
- comment sont traités les rendez-vous, les messages et les urgences ;
- si les secrétaires accèdent directement à votre agenda et selon quelles modalités ;
- le coût total correspondant à votre volume, aux options et aux horaires souhaités.
Si vous préférez un accueil humain tout en gardant Doctolib, un télésecrétariat peut compléter l’agenda au lieu de le remplacer. Chez ClicFone, nous assurons l’accueil par des secrétaires humaines de 7 h à 20 h en semaine et de 8 h à 12 h le samedi. Doctolib fait partie des agendas que nous pouvons utiliser, sous réserve de cadrer les modalités d’accès et les consignes du cabinet.
Notre formule Pay As You Go coûte 2 € TTC par appel ; les forfaits comprennent notamment 99 € TTC par mois pour 200 appels et 299 € TTC par mois pour 450 appels. Nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Nous exerçons depuis 2010, et notre FAQ indique que 80 % de nos clients utilisent nos services depuis plus de cinq ans, un indicateur de fidélité communiqué par notre entreprise.
Confidentialité : vérifiez le rôle de chaque prestataire
Avant de transmettre des informations de patients, demandez quelles données le prestataire consulte, pour quelles tâches, avec quels accès et selon quelles consignes. Le référentiel de la CNIL pour les cabinets médicaux aide à cadrer les responsabilités du cabinet et celles des prestataires qui traitent des données pour son compte.
Vérifiez aussi la différence entre l’accès à un agenda et l’hébergement de données de santé. Depuis le 1er juillet 2025, l’article L. 1111-8 du Code de la santé publique prévoit un certificat de conformité pour l’hébergeur de données de santé numériques. Le texte en vigueur sur l’hébergement précise le cadre applicable ; demandez au prestataire de clarifier son rôle dans votre organisation.
L’Agence du Numérique en Santé décrit un audit en deux phases et les exigences spécifiques du dispositif. Consultez son référentiel de certification HDS et vérifiez que les justificatifs fournis correspondent bien au service concerné.
Doctolib ou Medicall : choisissez selon le rôle attendu
Doctolib répond d’abord au besoin d’agenda et d’organisation numérique, tandis que Medicall met l’accent sur la réponse humaine aux appels. Si vous souhaitez conserver Doctolib tout en déléguant l’accueil téléphonique à des personnes, le modèle agenda plus télésecrétariat humain est adapté à cette organisation. Comparez les horaires, les consignes de traitement et le coût total pour votre volume d’appels.
Gardez Doctolib, déléguez l’accueil téléphonique
Un agenda en ligne facilite la réservation, mais les patients continuent aussi d’appeler pour déplacer un rendez-vous, transmettre un message ou obtenir une réponse. Un secrétariat humain peut traiter ces demandes selon vos consignes et réduire les interruptions pendant les consultations.
Chez ClicFone, nous proposons un accueil humain, la gestion des rendez-vous et des messages, ainsi qu’un filtrage des appels selon les consignes du cabinet. Nos secrétaires peuvent travailler avec Doctolib et d’autres agendas, avec des formules à l’appel ou au forfait, sans engagement. Découvrir notre service de télésecrétariat médical.
Questions fréquemment posées
Doctolib et Medicall sont-ils des solutions concurrentes ?
Ils répondent à des besoins différents. Doctolib est une plateforme d’agenda et d’outils de cabinet, tandis que Medicall est un service de télésecrétariat médical.
Medicall peut-il travailler avec un agenda Doctolib ?
Medicall indique pouvoir gérer des rendez-vous dans l’agenda utilisé par le cabinet, dont Doctolib. Faites préciser les accès nécessaires et les tâches prises en charge avant le démarrage.
L’assistant téléphonique Doctolib est-il humain ?
L’assistant téléphonique présenté par Doctolib s’appuie sur l’intelligence artificielle. Un cabinet qui souhaite un interlocuteur humain pour chaque appel doit choisir une organisation comprenant une secrétaire.
Peut-on garder son agenda et déléguer les appels ?
Oui, un télésecrétariat peut compléter un agenda existant si le prestataire peut y accéder selon les modalités convenues. Définissez les règles de rendez-vous, les messages à transmettre et le traitement des demandes urgentes.
Que faut-il comparer avant de choisir un télésecrétariat médical ?
Comparez les horaires, les tâches comprises, la gestion des urgences, l’accès à l’agenda et le tarif correspondant à votre volume d’appels. Vérifiez également le rôle du prestataire dans le traitement et l’hébergement des données.
