Résumé : Pour un cabinet qui privilégie un accueil exclusivement humain, Medicall correspond à ce choix ; Simplify vise davantage les centres qui souhaitent associer secrétaires et agent IA. Pour une alternative modulable, nous recommandons ClicFone aux praticiens qui veulent choisir entre appel et forfait, déléguer tout le standard ou seulement les débordements, et garder l’IA facultative. Les horaires, l’agenda et le budget départagent les offres.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Un secrétariat téléphonique médical avec de vraies secrétaires prend les appels à votre place ; chez nous, l’accueil peut rester 100 % humain, l’agent IA étant facultatif. Pour choisir entre Simplify et Medicall, comparez les horaires assurés par des personnes, la gestion de l’agenda et la facturation. Notre page pour comparer Clicfone et Medicall détaille ces critères.
La différence importante ne se limite pas au prix : il faut savoir qui répond, quelles demandes sont traitées et comment les patients sont orientés. Avant de donner accès à votre agenda, vérifiez les droits accordés et les règles de traitement des données ; la CNIL et les professionnels de santé rappellent les responsabilités liées au recours à un prestataire.
Simplify ou Medicall : lequel choisir pour votre cabinet ?
Si votre priorité est un accueil humain à chaque appel, Medicall met en avant une offre 100 % humaine. Simplify s’adresse plutôt aux centres et établissements qui veulent associer télésecrétaires et agent IA. Pour un cabinet libéral qui recherche des tarifs affichés, une délégation modulable et la possibilité de rester sans IA, nous recommandons aussi de comparer ClicFone.
| Solution | Accueil et horaires | Tarification | Agenda et profil |
|---|---|---|---|
| ClicFone | Secrétaires humaines de 7 h à 20 h en semaine et de 8 h à 12 h le samedi. Agent IA facultatif, disponible 24 h/24 dans la formule correspondante. | De 2 € TTC par appel à des forfaits mensuels de 99 €, 299 €, 499 € ou 599 €, selon le volume et l’option IA. | Plusieurs agendas, dont Doctolib, Maiia, LibreRDV et CalenDoc. Pour cabinets, spécialistes, paramédicaux et équipes de santé. |
| Simplify | Approche hybride avec secrétaires et agent IA ; disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 mise en avant pour la solution. Les horaires humains précis ne sont pas indiqués dans les éléments consultés. | Offre à définir selon le besoin ; les tarifs de l’offre générale sont à demander. | Intégration avec les outils de gestion patient et d’agenda mise en avant. Positionnement orienté vers les centres, l’imagerie et les établissements de santé. |
| Medicall | Secrétaires humaines de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 8 h à 12 h le samedi. Une boîte vocale prend le relais hors horaires. | Tarif d’entrée affiché dès 35 € TTC par mois ; devis ajusté au volume et aux horaires. | Prise de rendez-vous dans l’agenda existant, avec notamment Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc. Pour praticiens et cabinets médicaux. |
ClicFone
Idéal pour : les médecins et professionnels paramédicaux qui souhaitent conserver un accueil 100 % humain, commencer par une partie des appels ou externaliser tout leur standard.
Nous prenons en charge l’accueil téléphonique, les messages, la prise de rendez-vous et la transmission des demandes prioritaires selon les consignes du cabinet. Nos offres vont de la facturation à l’appel à des forfaits avec un volume défini ou des appels illimités. Depuis 2010, nous accompagnons des professionnels de santé et avons traité des centaines de milliers d’appels. Le service peut compléter une secrétaire sur place ou assurer une permanence plus large.
Avantages :
- Nos formules affichent plusieurs paliers de prix, de 2 € TTC par appel à 599 € TTC par mois avec agent IA. Le forfait de 499 € TTC par mois couvre les appels entrants et transférés illimités sans IA.
- Les offres sont sans engagement et sans frais de résiliation.
- Nous pouvons prendre en charge tout le standard, certains appels ou les débordements. L’IA reste une option, pas une obligation.
- Nous travaillons avec différents agendas, dont Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com.
Inconvénients :
- Les horaires des secrétaires humaines sont limités à la journée en semaine et au samedi matin ; l’option IA constitue un service distinct pour la continuité 24 h/24.
Simplify
Idéal pour : les centres de santé, cliniques et structures d’imagerie qui cherchent à associer l’intervention de télésecrétaires et l’automatisation de certains appels.
Simplify présente une organisation hybride : l’agent IA traite certaines demandes, tandis que les secrétaires prennent en charge les situations qui nécessitent une intervention humaine. L’offre s’inscrit dans un éventail de services destiné notamment aux établissements de santé, avec la gestion des rendez-vous et des solutions liées aux rendez-vous non honorés ou à la frappe de comptes rendus. Simplify se présente comme un spécialiste du télésecrétariat pour les structures de santé depuis 2003.
Avantages :
- L’association de secrétaires et d’automatisation peut convenir aux structures qui gèrent un volume important d’appels récurrents.
- La disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 est mise en avant pour la solution hybride.
- Les services évoqués dépassent la seule prise d’appels, avec des prestations autour des rendez-vous et des comptes rendus.
Inconvénients :
- Si vous souhaitez un accueil exclusivement humain, il faut définir précisément la place de l’agent IA dans le traitement des appels.
- Le tarif de l’offre générale est à cadrer avec l’équipe, ce qui rend la comparaison budgétaire moins immédiate que celle des formules dont les prix sont affichés.
Medicall
Idéal pour : les praticiens qui veulent un secrétariat médical à distance assuré par des secrétaires, avec une équipe organisée par spécialité.
Medicall met en avant un accueil 100 % humain, la gestion des appels et des rendez-vous directement dans l’agenda du cabinet, ainsi que le filtrage des demandes selon les consignes du praticien. Ses horaires humains couvrent la semaine et le samedi matin ; en dehors de ces plages, une boîte vocale informe les patients. Medicall met également en avant 25 ans d’expérience et plus de 1 000 praticiens accompagnés.
Avantages :
- Une option clairement adaptée aux médecins qui ne souhaitent pas confier l’accueil à un agent IA.
- Les secrétaires travaillent dans l’agenda utilisé par le cabinet, notamment avec Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc.
- La tarification peut s’adapter au volume d’appels et aux horaires, avec un devis personnalisé.
Inconvénients :
- La réponse humaine s’arrête en soirée, la nuit et le dimanche ; hors horaires, Medicall indique un relais par boîte vocale.
- Le coût définitif dépend d’un devis, à comparer selon le volume et les plages réellement confiées.
Accueil humain ou agent IA : quel compromis choisir ?
Un accueil humain laisse une secrétaire écouter une demande, reformuler une consigne et transmettre un message selon les règles du cabinet. Un agent IA peut compléter ce travail pour certaines demandes répétitives ou pour étendre la continuité du service, mais ce n’est pas la même modalité de réponse. Si vous préférez parler à une personne à chaque appel, vérifiez les horaires humains et la procédure prévue hors permanence, plutôt que de vous fier uniquement à une mention de disponibilité 24 h/24.
Pour un cabinet individuel, la formule adaptée n’est pas nécessairement celle qui couvre le plus d’heures. Vous pouvez confier uniquement les appels reçus pendant les consultations, les absences ou les pics d’activité. Si vous hésitez sur la place de l’automatisation, comparer Clicfone et Simplify permet aussi d’examiner les modèles humain et hybride selon les besoins du cabinet.
Comment comparer les offres à votre cabinet ?
Avant de demander un devis, relevez le nombre d’appels sur une période représentative et distinguez les rendez-vous, les messages, les urgences et les appels à transférer. Vérifiez ensuite si vous avez besoin d’un service permanent ou d’un renfort pendant les consultations. Cette distinction aide à comparer une formule à l’appel, un forfait mensuel et une offre personnalisée sans payer pour une couverture inutile.
Demandez également quelles actions la secrétaire peut effectuer dans votre agenda : prise de rendez-vous, modification, annulation ou transmission d’une demande. La compatibilité dépend des outils concernés et des droits accordés. ClicFone affiche plusieurs niveaux de tarification ; Simplify et Medicall proposent un cadrage personnalisé pour tout ou partie de leurs offres. Comparez le coût correspondant à votre volume réel et aux horaires dont vous avez besoin.
Confidentialité et urgences : les vérifications à faire
Quand un prestataire reçoit des informations de patients ou accède à un agenda, précisez les données consultées, les personnes habilitées et les moyens de transmission des messages. La certification HDS présentée par l’Agence du Numérique en Santé concerne l’hébergement des données de santé dans les situations prévues par le cadre applicable ; vérifiez le périmètre exact du service concerné.
Définissez aussi par écrit la conduite à tenir pour les appels urgents : quels signes doivent être transmis immédiatement, à qui, par quel canal et avec quelles coordonnées de remplacement si vous êtes indisponible. Le secret professionnel du médecin couvre les informations apprises dans l’exercice de sa profession, comme le rappelle l’article R. 4127-4 du Code de la santé publique. Le prestataire doit appliquer les consignes du cabinet, sans se substituer au praticien dans une décision médicale.
Le bon choix dépend de votre organisation
Medicall répond au besoin d’un accueil humain spécialisé, tandis que Simplify met en avant une organisation hybride destinée notamment aux centres et aux établissements de santé. Pour un cabinet qui veut choisir son niveau de délégation, comparer des tarifs affichés et conserver une option sans IA, ClicFone constitue une alternative modulable. Avant de décider, confrontez le volume d’appels, les horaires humains, l’agenda, les consignes d’urgence et le coût réel de la formule.
Un accueil téléphonique adapté à votre cabinet
Vous souhaitez éviter les appels manqués sans interrompre vos consultations ? Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de votre standard, selon vos horaires, votre volume et vos consignes. Notre offre repose sur des secrétaires humaines ; l’agent IA reste facultatif.
Nous proposons une facturation à l’appel ou des forfaits mensuels, sans engagement et sans frais de résiliation. La mise en place commence par un échange sur vos règles d’accueil et votre agenda, puis par le transfert de ligne et une phase de démarrage. Pour étudier l’organisation correspondant à votre activité, découvrir notre service de télésecrétariat médical.
Questions fréquemment posées
Medicall propose-t-il un accueil entièrement humain ?
Oui, Medicall présente son accueil téléphonique comme assuré par des secrétaires humaines. Ses horaires de réponse humaine sont distincts du relais par boîte vocale en dehors des plages couvertes.
Simplify associe-t-il des secrétaires et un agent IA ?
Oui, Simplify présente une approche hybride où l’agent IA traite certaines demandes et les télésecrétaires prennent en charge d’autres situations. Vérifiez avec l’équipe la répartition prévue pour vos appels.
Quel service choisir si je ne veux pas utiliser l’IA ?
Medicall met en avant un accueil 100 % humain, et ClicFone propose également des formules sans agent IA. Chez ClicFone, l’IA est une option complémentaire, pas une obligation.
Puis-je conserver l’agenda de mon cabinet ?
Les trois prestataires décrivent des possibilités de gestion ou d’intégration avec des agendas médicaux. Avant de signer, confirmez la compatibilité avec votre outil et les actions que l’équipe pourra effectuer.
Comment comparer les tarifs de télésecrétariat médical ?
Comparez le prix à votre volume d’appels, aux horaires de permanence et aux tâches comprises, plutôt qu’au seul tarif de départ. Demandez aussi si le devis couvre les transferts, les messages et la prise de rendez-vous.
