Résumé : Pour un cabinet qui veut des secrétaires humaines, plusieurs options d’agenda et une facturation à l’appel ou au forfait, ClicFone offre le cadre le plus modulable. Medicall peut convenir à un praticien qui privilégie un acteur historique, une équipe française et un forfait construit sur son activité. Le choix dépend surtout du volume, des horaires et du niveau de délégation.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Un secrétariat téléphonique médical peut répondre à vos patients, gérer les rendez-vous et vous éviter des interruptions répétées. Si vous recherchez « ClicFone ou Medicall », notre page consacrée aux Alternatives à Medicall pour les cabinets médicaux peut aussi vous aider à élargir votre réflexion. Chez nous, l’accueil repose d’abord sur de vraies secrétaires médicales, avec une offre 100 % humaine. L’intelligence artificielle reste une option complémentaire.
Les deux solutions répondent à un besoin proche, mais leur fonctionnement diffère sur les horaires, les agendas compatibles, la présentation des tarifs et la place accordée à l’automatisation. Pour un médecin, le sujet n’est pas seulement de faire décrocher le téléphone. Il faut aussi préserver la qualité de l’accueil, transmettre les demandes prioritaires et garder un agenda fiable. La CNIL rappelle d’ailleurs que les accès aux données patients doivent rester limités aux informations nécessaires à la mission confiée.
ClicFone ou Medicall : comparaison rapide
| Critère | ClicFone | Medicall |
|---|---|---|
| Accueil humain | Secrétaires humaines formées au secteur médical | Secrétaires médicales basées en France |
| Horaires humains | Du lundi au vendredi de 7 h à 20 h, samedi de 8 h à 12 h | Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 12 h |
| Continuité complémentaire | Agent IA disponible 24 h/24 dans la formule concernée | Messagerie médicale intelligente et services selon la formule |
| Agendas mentionnés | Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com | Doctolib, Maiia et Callibri |
| Facturation | À l’appel ou au forfait, de 2 € TTC par appel à l’illimité | Forfait fixe ou facturation à l’appel, sur étude de l’activité |
| Engagement | Sans engagement et sans frais de résiliation | Sans engagement de durée, selon les conditions présentées |
ClicFone
Idéal pour : les médecins généralistes, spécialistes, professionnels paramédicaux, cabinets de groupe et maisons de santé qui souhaitent déléguer tout ou partie de leur accueil téléphonique, tout en conservant le choix entre une organisation humaine et une assistance IA.
Nous proposons un accueil téléphonique humain assuré par des secrétaires formées aux spécificités du secteur médical. Elles peuvent répondre au nom du cabinet, prendre les messages, gérer la prise de rendez-vous, appliquer vos consignes et transmettre les demandes urgentes par téléphone, SMS ou e-mail. Vous pouvez externaliser l’ensemble du standard ou simplement prévoir un relais pendant les consultations, les absences et les périodes de forte activité.
Notre organisation convient aussi aux cabinets qui veulent conserver leurs outils habituels. Les agendas mentionnés comprennent Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com. La gestion effective dépend de l’outil utilisé, des droits accordés et des consignes définies avec le cabinet. Pour approfondir les différences entre les solutions de télésecrétariat, vous pouvez également Comparer ClicFone aux autres solutions de télésecrétariat.
Les tarifs permettent d’adapter le budget au volume réel. La formule Pay As You Go est proposée à 2 € TTC par appel. D’autres niveaux comprennent 99 € TTC par mois pour 200 appels, 299 € TTC par mois pour 450 appels, 499 € TTC par mois pour les appels entrants et transférés illimités sans IA, puis 599 € TTC par mois pour une formule illimitée avec secrétariat humain complété par un agent IA disponible 24 h/24. Les prestations sont sans engagement et sans frais de résiliation.
Avantages :
- Offre 100 % humaine disponible pour les cabinets qui ne souhaitent pas utiliser l’IA.
- Choix entre facturation à l’appel, forfait avec volume défini et appels illimités.
- Externalisation complète, partielle ou limitée aux débordements d’appels.
- Compatibilité mentionnée avec plusieurs agendas médicaux et outils de réservation.
- Mise en place organisée autour des consignes, du transfert de ligne et d’un accès sécurisé à l’agenda.
- Plus de 15 ans d’activité revendiquée et plusieurs centaines de milliers d’appels traités, selon les éléments présentés par l’entreprise.
Inconvénients :
- Les fonctions incluses, les SMS, les rappels et les modalités de gestion de certains rendez-vous varient selon la formule et l’agenda utilisé.
- La disponibilité humaine et la disponibilité de l’agent IA correspondent à deux périmètres différents qu’il faut bien distinguer lors du choix.
Medicall
Idéal pour : les cabinets qui recherchent un acteur historique du secrétariat téléphonique médical, avec une équipe humaine basée en France et une organisation construite à partir de la spécialité, des horaires et du volume d’appels.
Medicall met en avant une permanence assurée par des secrétaires médicales qualifiées, avec un accueil personnalisé au nom du cabinet. Le service comprend notamment la réception des appels, la prise de messages, le filtrage, le passage d’appels, la gestion des rendez-vous, les rappels et la transmission des urgences selon les consignes du praticien.
Les horaires humains présentés couvrent généralement le lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. Medicall mentionne une compatibilité avec Doctolib, Maiia et Callibri. Cette compatibilité peut répondre aux besoins d’un cabinet déjà organisé autour de ces outils, mais les actions réellement possibles doivent être confirmées pendant le cadrage.
Le modèle tarifaire repose sur un forfait fixe ou une facturation à l’appel, avec une analyse préalable de l’organisation du cabinet. Un point d’entrée à partir de 35 € TTC par mois est présenté sur certaines pages tarifaires, tandis que le montant final dépend de l’activité et des services retenus. Medicall met également en avant une période d’essai d’un mois et une absence d’engagement de durée, à vérifier dans les conditions contractuelles applicables.
Avantages :
- Expérience importante revendiquée dans le secrétariat téléphonique médical.
- Accueil humain assuré par des secrétaires situées en France.
- Gestion des appels, rendez-vous, messages, transferts et urgences selon les consignes du cabinet.
- Forfait construit à partir de la spécialité, des horaires et de la typologie des appels.
- Solution adaptée aux cabinets qui privilégient une organisation humaine stable et un budget mensuel défini.
Inconvénients :
- Les tarifs détaillés sont moins immédiatement comparables lorsqu’ils sont définis après une étude personnalisée.
- Le nombre d’agendas explicitement mentionnés est plus limité que dans l’offre ClicFone.
- La place exacte de l’automatisation et les fonctions de la messagerie intelligente doivent être précisées selon le besoin du cabinet.
Accueil humain, IA et continuité du standard médical
Un médecin qui hésite entre ClicFone et Medicall doit d’abord répondre à une question simple : souhaite-t-il une présence humaine à chaque étape ou une continuité élargie avec une assistance automatisée ? Pour les demandes nuancées, les patients inquiets, les consignes particulières et les situations qui nécessitent du discernement, une secrétaire médicale à distance reste particulièrement utile.
Chez ClicFone, l’offre 100 % humaine permet de ne pas imposer l’IA au cabinet. L’agent IA peut compléter les secrétaires humaines pour les demandes répétitives, les débordements ou les périodes où l’équipe n’est pas disponible. Il ne s’agit donc pas de remplacer systématiquement l’échange humain, mais de répartir les appels selon leur complexité et les règles définies par le praticien.
Medicall adopte de son côté un positionnement très centré sur l’accueil humain en France, avec des services complémentaires autour de la messagerie médicale. Ce choix peut rassurer un cabinet qui privilégie une relation téléphonique personnalisée. Avant de décider, demandez toutefois comment sont traitées les demandes simples, les appels en dehors des horaires humains et les situations nécessitant une transmission rapide.
Quel budget prévoir pour votre permanence téléphonique ?
Le bon modèle dépend d’abord de votre volume d’appels. Une activité irrégulière ou ponctuelle peut rendre la facturation à l’appel intéressante. Un cabinet qui reçoit un flux régulier peut préférer un forfait, surtout si la prise de rendez-vous, les transferts, les messages et les rappels sont inclus.
Avec ClicFone, la formule à 2 € TTC par appel offre une entrée simple pour tester une organisation ou absorber un besoin variable. Les forfaits de 200 appels, 450 appels ou appels illimités rendent le budget plus prévisible lorsque l’activité augmente. Le cabinet peut aussi choisir une formule illimitée sans IA s’il souhaite conserver une organisation entièrement humaine.
Medicall privilégie une approche personnalisée, avec un forfait fixe ou une facturation à l’appel déterminée après analyse du fonctionnement du cabinet. Cette méthode peut être pertinente pour un praticien qui souhaite un dispositif construit autour de sa spécialité et de ses horaires. Elle demande toutefois de comparer précisément les appels inclus, les appels sortants, les transferts et les options d’agenda.
Dans tous les cas, ne comparez pas uniquement le prix affiché. Vérifiez ce qui est considéré comme un appel, la prise en charge des annulations, la gestion des urgences, les rappels, les SMS, les appels sortants et les éventuels dépassements. Un prix inférieur peut devenir moins intéressant si les tâches essentielles sont facturées séparément.
Agendas, urgences et protection des données patients
Un secrétariat médical à distance peut accéder à des informations sensibles, même lorsqu’il ne consulte pas le dossier médical complet. Le nom du patient, le motif d’un rendez-vous, la spécialité consultée et l’horaire peuvent déjà révéler des éléments personnels. Les accès doivent donc être limités aux actions nécessaires, comme la gestion des rendez-vous et la transmission des messages.
La CNIL rappelle les règles applicables aux professionnels de santé, notamment la limitation des accès et la mise en place de mesures de sécurité adaptées. Avant l’ouverture d’un agenda, demandez quels droits sont accordés aux secrétaires, comment les accès sont protégés et comment ils sont supprimés en cas de changement d’organisation.
Pour l’hébergement numérique des données de santé, l’Agence du Numérique en Santé présente la certification HDS comme le cadre de référence pour les hébergeurs concernés. ClicFone indique utiliser des serveurs HDS en Europe et former ses télésecrétaires au secret médical et au RGPD. Pour Medicall, demandez le certificat applicable, le périmètre couvert et les informations relatives aux sous-traitants avant de signer.
Le Conseil national de l’Ordre des médecins rappelle l’importance du secret professionnel. Le prestataire ne doit pas se substituer au médecin ni réaliser une régulation médicale. Il applique vos consignes, identifie les situations prévues dans votre procédure et vous transmet les demandes prioritaires selon le canal défini.
Quel choix selon votre type de cabinet ?
Un médecin généraliste avec beaucoup d’appels recherchera souvent une réponse rapide, une permanence téléphonique cabinet médical étendue et un filtrage précis des urgences. ClicFone se distingue alors par ses formules à l’appel ou au forfait, ses horaires humains plus larges en semaine et la possibilité d’ajouter un agent IA pour la continuité.
Un spécialiste aura besoin de consignes détaillées sur les nouveaux patients, les examens, les correspondants et la durée des consultations. Medicall peut convenir si la priorité est une équipe humaine basée en France, une organisation stable et un forfait établi à partir de la spécialité et du fonctionnement du cabinet.
Un professionnel paramédical peut privilégier l’accueil personnalisé, la gestion des reports et le transfert vers un fixe ou un mobile. Un cabinet de groupe ou une maison de santé devra surtout vérifier la gestion de plusieurs agendas, les règles de routage et les droits accordés à chaque intervenant. Pour mieux comprendre notre organisation, vous pouvez Découvrir le télésecrétariat médical ClicFone.
Notre conseil pour choisir entre ClicFone et Medicall
Commencez par mesurer votre volume d’appels sur plusieurs semaines. Notez les rendez-vous, les annulations, les messages, les appels urgents et les périodes où vous ne pouvez pas répondre. Cette photographie permet de choisir entre un service à la consommation, un forfait mensuel ou une organisation hybride.
Demandez ensuite une démonstration ou un échange de cadrage. Faites préciser les horaires humains, les agendas compatibles, les droits d’accès, les modalités de transmission des urgences, les appels sortants et les conditions de sortie. Si votre priorité est la modularité, les agendas nombreux et une tarification directement lisible, ClicFone constitue le choix le plus cohérent. Si vous privilégiez un acteur historique et un forfait construit sur votre activité, Medicall mérite d’être étudié.
Conclusion
ClicFone ou Medicall peuvent répondre aux besoins d’un cabinet qui souhaite réduire les appels manqués et les interruptions en consultation. ClicFone prend l’avantage pour les médecins qui recherchent une offre modulable, une formule 100 % humaine, plusieurs modes de facturation et une option IA clairement complémentaire. Medicall reste pertinent pour les cabinets attachés à une organisation humaine française et à un forfait personnalisé. Le choix final doit reposer sur vos horaires, votre agenda, vos consignes d’urgence et votre volume réel d’appels.
ClicFone, solution de télésecrétariat médical
Vous souhaitez ne plus interrompre vos consultations tout en conservant un accueil humain pour vos patients ? Nous pouvons prendre en charge les appels, les rendez-vous, les messages, les transferts et le filtrage des demandes, en totalité ou uniquement pendant les périodes de débordement.
Notre organisation s’adapte à votre volume d’appels et à votre agenda, avec une facturation à l’appel ou au forfait. Vous pouvez choisir une offre 100 % humaine ou ajouter un agent IA pour compléter les secrétaires médicales en dehors de leurs horaires. ClicFone, solution de télésecrétariat médical vous permet d’échanger sur votre fonctionnement et de préparer une mise en place progressive, sans engagement.
Questions fréquemment posées
Quel est le meilleur choix entre ClicFone et Medicall ?
Le meilleur choix dépend de votre volume d’appels, de vos horaires et du niveau de personnalisation attendu. ClicFone convient particulièrement aux cabinets qui recherchent une offre modulable, tandis que Medicall peut répondre à ceux qui privilégient un acteur historique et une organisation humaine française.
Existe-t-il une offre 100 % humaine chez ClicFone ?
Oui, ClicFone propose une organisation reposant sur des secrétaires humaines, sans obligation de choisir l’agent IA. L’IA est une option destinée à compléter l’accueil humain pour certaines demandes ou certains horaires.
Les deux solutions peuvent-elles gérer un agenda médical ?
Oui, les deux prestataires indiquent pouvoir travailler avec des agendas médicaux. Les outils compatibles et les actions autorisées varient, il est donc important de vérifier les droits d’accès et les consignes de rendez-vous avant la mise en service.
Une secrétaire médicale à distance peut-elle filtrer les urgences ?
Oui, si le cabinet fournit une procédure claire. La secrétaire identifie les demandes prioritaires selon vos critères et les transmet par le canal défini, sans se substituer au médecin ni à une régulation médicale.
Peut-on utiliser un télésecrétariat sans engagement longue durée ?
Les deux offres sont présentées comme sans engagement de durée, avec des modalités qui doivent être vérifiées dans le contrat. Demandez également les conditions de résiliation, les éventuels frais et le traitement de votre numéro ou de vos accès à l’agenda.
