Résumé : Le coût d’un télésecrétariat médical dépend du volume d’appels et des tâches confiées. Pour savoir ce qu’il rapporte, comparez la facture au temps réellement dégagé et aux rendez-vous supplémentaires effectivement réalisés, sans confondre chiffre d’affaires et marge. En 2026, les offres ClicFone vont de 2 € TTC par appel à 599 € TTC par mois.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Un secrétariat téléphonique médical assuré par de vraies secrétaires peut répondre aux patients, gérer les rendez-vous et limiter les interruptions. Chez nous, une formule 100 % humaine est disponible, sans agent IA. Pour examiner les dépenses et les gains à prendre en compte, commencez par Le coût réel du télésecrétariat médical et son retour sur investissement.
Le montant ne suffit pas à conclure qu’un service est rentable : il faut le rapporter aux appels traités, au temps médical récupéré et aux consultations réellement ajoutées. En France, le recours au secrétariat téléphonique à distance chez les médecins généralistes est passé de 30 % en 2019 à 38 % en 2022, d’après les données de la DREES reprises dans un rapport de l’IGAS. Ces chiffres décrivent une évolution passée, pas le résultat financier d’un cabinet particulier.
Combien coûte vraiment un télésecrétariat médical ?
En 2026, nos tarifs distinguent l’appel à l’unité, les forfaits avec un nombre d’appels défini et les formules illimitées. Les montants ci-dessous sont TTC par mois, sauf la première formule, facturée à l’appel.
| Formule | Tarif | Repère d’usage |
|---|---|---|
| Pay As You Go | 2 € TTC par appel | Facturation à la consommation |
| Forfait 200 appels | 99 € TTC par mois | Jusqu’à 200 appels inclus |
| Forfait 450 appels | 299 € TTC par mois | Jusqu’à 450 appels inclus |
| Illimité sans IA | 499 € TTC par mois | Appels entrants et transférés illimités, secrétariat humain |
| Illimité avec agent IA | 599 € TTC par mois | Secrétariat humain complété par un agent IA disponible 24 h/24 |
Les formules comprennent des services comme la prise de rendez-vous, les messages et les transferts, selon le forfait. Pour les forfaits de 200 et 450 appels, les rendez-vous et les rappels par SMS ou par courriel figurent aussi parmi les fonctions proposées. Comparez les services inclus avec ceux dont votre cabinet a réellement besoin, plutôt que de choisir uniquement sur le prix affiché.
Un premier repère simple aide à comparer la facturation à l’appel et le forfait de 99 €. À 2 € par appel, 50 appels représentent 100 € TTC. Autour de ce volume, examinez donc le forfait de 200 appels et vérifiez comment les appels sont comptés, ainsi que les conditions applicables en cas de dépassement.
Quels postes vérifier avant de calculer le coût total ?
Le tarif mensuel ne résume pas toujours le coût du service. Avant de comparer des devis, notez votre volume d’appels, les heures à couvrir, les appels transférés, la prise de rendez-vous et les rappels souhaités. Demandez aussi si les frais de mise en service, les SMS, les dépassements ou les options sont inclus dans le montant annoncé.
Pour obtenir un mois de référence, relevez les appels pendant deux à quatre semaines, en distinguant les appels pris, manqués et transférés. Notez également les périodes de pointe. Un cabinet qui souhaite surtout une permanence téléphonique pendant les consultations n’a pas forcément besoin de la même couverture qu’un cabinet qui externalise tout son standard.
Chez nous, les secrétaires humaines prennent les appels de 7 h à 20 h les jours ouvrés et de 8 h à 12 h le samedi. La disponibilité 24 h/24 concerne l’agent IA de la formule correspondante, en complément du secrétariat humain. Les formules sont sans engagement et sans frais de résiliation. Pour comparer les dépenses sur un périmètre équivalent, vous pouvez aussi Évaluer la rentabilité du secrétariat médical externalisé.
Comment calculer ce que le télésecrétariat vous rapporte ?
Pour mesurer le retour, utilisez la marge contributive des consultations, pas seulement leur tarif. Une façon pratique de faire le calcul est la suivante : valeur des consultations supplémentaires réellement effectuées, plus valeur du temps médical libéré effectivement utilisé, moins la facture du service. Ne comptez pas deux fois le même gain : si le temps dégagé sert déjà à réaliser les consultations supplémentaires, ne l’ajoutez pas une seconde fois.
Exemple de calcul, avec une hypothèse choisie uniquement pour illustrer la méthode : si une consultation supplémentaire apporte 30 € de marge au cabinet, il faut en réaliser quatre pour couvrir un forfait mensuel de 99 €, dix pour un forfait de 299 €, dix-sept pour un forfait de 499 € et vingt pour un forfait de 599 €. Ce n’est pas une estimation du revenu habituel d’un médecin : remplacez les 30 € par votre propre marge, après vos coûts variables.
Il faut ensuite établir si ces rendez-vous sont réellement liés à l’amélioration de l’accueil téléphonique. Comparez, sur une période identique, le nombre d’appels aboutis, les rendez-vous pris et les consultations réalisées. Si les créneaux auraient été remplis de toute façon, ces consultations ne constituent pas un revenu supplémentaire attribuable au télésecrétariat.
Dans une enquête réalisée en 2014 auprès de médecins de Rhône-Alpes, l’URPS relevait un coût mensuel moyen de télésecrétariat de 518 € TTC et un coût unitaire moyen d’environ 1 € TTC par appel. Ces données anciennes décrivent les répondants à cette enquête, elles ne constituent pas un tarif de marché pour 2026. Elles rappellent surtout qu’un prix par appel ne se compare qu’en tenant compte du volume et des missions incluses, comme le montre cette enquête régionale sur le secrétariat.
Pour cadrer le calcul avec les appels manqués, distinguez les appels qui auraient conduit à une consultation de ceux qui demandaient un renseignement, un renouvellement ou un message. Notre article Comprendre le coût financier des appels manqués au cabinet détaille les éléments à examiner sans assimiler chaque appel sans réponse à une consultation perdue.
Secrétaire interne ou secrétaire médicale à distance ?
La comparaison est juste seulement si les deux solutions couvrent les mêmes missions. Une secrétaire salariée peut assurer l’accueil physique et d’autres tâches administratives sur place. Un secrétariat à distance prend en charge des appels et des tâches convenues, mais ne remplace pas automatiquement tout le travail réalisé au cabinet.
Pour comparer les dépenses, utilisez votre coût employeur réel, établi avec la paie et les charges correspondantes, puis ajoutez les coûts liés au poste de travail et aux absences s’ils sont pertinents. En face, retenez la facture complète du télésecrétariat pour la même période et le même périmètre. Cette méthode évite de présenter le prix d’un service téléphonique comme une économie équivalente au coût d’un poste qui comprend davantage de missions. Pour approfondir cette comparaison, consultez Comparer le coût d’une secrétaire interne et d’un télésecrétariat.
Une enquête de la DREES publiée en février 2026 apporte un autre éclairage sur l’accès aux soins : parmi les personnes interrogées ayant recouru à la téléconsultation, 43 % citaient les délais d’attente pour un rendez-vous en cabinet. Ce chiffre ne mesure ni les appels manqués ni les rendez-vous récupérés grâce à un secrétariat, mais souligne l’importance de l’accessibilité pour les patients. Il provient de l’étude de la DREES sur les téléconsultations.
Comment vérifier la rentabilité après le démarrage ?
Au premier mois, gardez un relevé simple : facture, appels pris, rendez-vous posés, consultations effectivement réalisées et temps consacré au téléphone avant et après la mise en place. Comparez des semaines de consultation semblables et tenez compte des congés, des pics d’activité et des changements d’horaires. Ce suivi aide à distinguer une amélioration durable d’un mois inhabituel.
Un service utile n’a pas forcément pour seul effet d’augmenter le chiffre d’affaires. Il peut aussi réduire les interruptions pendant les consultations et mieux répartir les demandes dans l’agenda. Pour mesurer ces gains, notez le temps rendu au soin et précisez comment vous l’avez utilisé, sans lui attribuer une valeur monétaire si vous ne pouvez pas l’évaluer de manière crédible.
Depuis 2010, nous accompagnons des professionnels de santé et avons traité des centaines de milliers d’appels. Les données de fidélité que nous présentons indiquent que 80 % de nos clients utilisent nos services depuis plus de cinq ans et 50 % depuis plus de dix ans. Ces repères décrivent l’expérience de notre clientèle, mais ne prédisent pas le retour financier de chaque cabinet.
Le bon calcul pour votre cabinet
Le coût réel du télésecrétariat médical se mesure en rapprochant la facture du volume et des missions couverts, puis des consultations supplémentaires réellement effectuées et du temps effectivement récupéré. Utilisez votre coût employeur pour comparer des missions équivalentes, vérifiez les conditions de dépassement et suivez les résultats sur plusieurs semaines. C’est cette mesure, et non un pourcentage d’économie générique, qui permet de décider si la solution est rentable pour votre cabinet.
Chiffrer le secrétariat de votre cabinet
Le bon forfait dépend de vos appels, de vos horaires et du degré d’externalisation souhaité. Vous pouvez conserver une secrétaire sur place et nous confier uniquement le débordement, ou nous déléguer davantage de l’accueil téléphonique. La mise en place commence par un échange sur vos consignes et votre agenda, puis par la configuration de la ligne.
Nos formules vont de la facturation à l’appel aux forfaits mensuels, avec une option 100 % humaine et une formule où un agent IA complète le secrétariat humain. Nous accompagnons des professionnels de santé depuis 2010, avec des tarifs sans engagement ni frais de résiliation. Consulter les tarifs du télésecrétariat médical pour rapprocher le prix de votre volume et des services nécessaires.
Questions fréquemment posées
Le télésecrétariat médical est-il facturé à l’appel ou au forfait ?
Les deux modèles existent. Chez nous, vous pouvez choisir la facturation à l’appel ou un forfait mensuel adapté à un volume défini, avec des formules illimitées selon le niveau de service choisi.
Comment savoir si le service est rentable pour mon cabinet ?
Comparez la facture aux consultations supplémentaires réellement effectuées et au temps médical libéré que vous avez pu réutiliser. Basez le calcul sur votre marge contributive et évitez de compter deux fois le même bénéfice.
Le prix d’un forfait comprend-il tous les frais ?
Vérifiez le devis et les conditions de la formule pour savoir comment sont traités les appels au-delà du volume prévu, les SMS et les éventuelles options. Comparez aussi les tâches incluses, pas uniquement le montant mensuel.
Un télésecrétariat remplace-t-il une secrétaire au cabinet ?
Pas nécessairement : une secrétaire sur place peut aussi accueillir physiquement les patients et effectuer d’autres tâches administratives. Le télésecrétariat est comparable au coût d’un poste interne seulement lorsque les missions examinées sont équivalentes.
La formule avec agent IA remplace-t-elle l’accueil humain ?
Non, notre formule avec agent IA complète le secrétariat humain. L’accueil humain est assuré sur les plages prévues pour les secrétaires, tandis que la disponibilité 24 h/24 concerne l’agent IA.
