Résumé : ClicFone est un candidat à examiner en priorité si vous cherchez un accueil humain avec une option IA, mais les éléments publics disponibles ne suffisent pas à confirmer à eux seuls une conformité complète à HDS, RGPD, IA Act et au secret médical. Avant de choisir, vérifiez le certificat HDS et son périmètre, le contrat de sous-traitance, les accès aux données et le rôle de l’IA.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Un secrétariat médical assuré par de vraies secrétaires peut prendre les appels, les rendez-vous et les messages, sans vous imposer un agent IA. Chez nous, une formule 100 % humaine est possible, l’IA restant une option. Pour examiner les critères d’hébergement, consultez notre guide du secrétariat médical certifié HDS avant de confier vos informations patients.
La réponse ne se résume pas à un logo ou à la mention « données hébergées en France ». Il faut regarder qui héberge les données, qui y accède et quelles garanties encadrent chaque intervenant. L’Agence du Numérique en Santé précise que la certification HDS porte sur les services d’hébergement concernés et leur périmètre. ClicFone affiche des déclarations relatives à HDS, au RGPD et à l’IA Act, mais les justificatifs et le périmètre exact doivent être examinés avant de conclure à une conformité complète.
Quel secrétariat médical examiner en priorité ?
Pour un cabinet qui veut préserver un accueil humain, ClicFone est un candidat à vérifier en premier : le service peut fonctionner sans IA et l’entreprise indique des garanties liées à l’hébergement HDS. Cela ne constitue pas, à lui seul, une preuve que toute la chaîne de traitement répond aux exigences applicables. La sélection ci-dessous compare les éléments publics disponibles, pas des certifications vérifiées indépendamment.
| Prestataire | Accueil et IA | Déclarations HDS et RGPD | À demander avant signature |
|---|---|---|---|
| ClicFone | Secrétaires humaines, IA en option | Le site mentionne des serveurs HDS en Europe, le RGPD et l’IA Act. | Certificat HDS, activités couvertes, contrat RGPD et périmètre de l’IA. |
| Medicall | Télésecrétaires médicales humaines | Le site mentionne un hébergement HDS et le RGPD. | Certificat et services couverts, sous-traitants et rôle éventuel d’outils IA. |
| MySecrétaire | Télésecrétaire dédiée | Le site revendique la conformité HDS et RGPD santé. | Identité de l’hébergeur, périmètre du certificat et traitements IA éventuels. |
| Gescall | Secrétaire dédiée et accueil téléphonique | Le site indique s’appuyer sur Doctolib et Maiia, avec des données hébergées sur des serveurs HDS. | Quelles données sont concernées, quels intervenants les hébergent et quelles clauses s’appliquent. |
| Servitel | Équipe de télésecrétaires médicales | Le site évoque le RGPD et la sécurisation de données via des outils associés à Doctolib et Maiia. | Hébergeur effectif, périmètre HDS, contrat et outils utilisés pour chaque traitement. |
ClicFone
Idéal pour : un cabinet qui veut confier son accueil téléphonique à des secrétaires humaines, garder la maîtrise des consignes et choisir ou non une option IA.
Nous assurons la prise d’appels, de rendez-vous et de messages, ainsi que la transmission des demandes prioritaires selon les consignes du cabinet. Nos télésecrétaires sont formées au secteur médical, au secret médical et aux règles de protection des données. Nous exerçons depuis 2010 et avons traité plusieurs centaines de milliers d’appels. Notre site indique un hébergement sur des serveurs HDS en Europe et mentionne le RGPD et l’IA Act ; demandez les pièces permettant de vérifier le certificat, son périmètre et les rôles des différents prestataires.
Avantages :
- Accueil humain disponible sans activer l’IA.
- Prise en charge modulable, y compris pour les débordements d’appels.
- Expérience dans le télésecrétariat médical et accès sécurisé à l’agenda selon les modalités convenues.
Inconvénients :
- Les horaires de l’équipe humaine sont limités aux jours ouvrés de 7 h à 20 h et au samedi de 8 h à 12 h. La disponibilité 24 h/24 concerne l’agent IA dans la formule correspondante.
Medicall
Idéal pour : les praticiens qui recherchent un service spécialisé en accueil téléphonique médical assuré par des secrétaires.
Medicall présente une équipe de télésecrétaires médicales et des fonctions de rendez-vous, de gestion des messages et de filtrage selon les consignes du cabinet. Son site indique un hébergement HDS et le respect du RGPD. Les horaires humains indiqués sont du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.
Avantages :
- Un service axé sur le secrétariat médical humain.
- Gestion des appels, de l’agenda et des demandes prioritaires selon les consignes définies.
- Des déclarations publiques relatives à l’hébergement HDS et au RGPD.
Inconvénients :
- Les horaires humains indiqués ne couvrent pas la nuit ni le dimanche. Si vous utilisez une fonction automatisée ou un autre outil de traitement, faites préciser son rôle et les obligations applicables.
MySecrétaire
Idéal pour : le médecin qui souhaite une secrétaire médicale à distance dédiée à son cabinet et à ses consignes.
MySecrétaire met en avant l’accueil humain, la gestion des rendez-vous et l’application de protocoles définis avec le praticien. Son site revendique un hébergement chez un prestataire certifié HDS et la conformité RGPD santé, et indique une mise en service en 48 heures ouvrées. Pour comparer ces éléments à votre situation, demandez le certificat de l’hébergeur, les activités couvertes et les clauses décrivant les traitements confiés.
Avantages :
- Une secrétaire dédiée et un accueil humain.
- Une mise en service annoncée sous 48 heures ouvrées.
- Des déclarations publiques sur l’HDS et le RGPD santé.
Inconvénients :
- Les éléments examinés ne permettent pas de conclure sur le rôle éventuel d’outils IA ni sur les obligations associées. Demandez ces précisions si l’IA intervient dans votre parcours d’appel.
Gescall
Idéal pour : un cabinet qui recherche un accueil téléphonique humain avec un interlocuteur dédié et la gestion de son agenda.
Gescall décrit une prise en charge des appels, des plannings et des messages, avec une secrétaire dédiée et une relation suivie. Son site indique que les données sont sécurisées par des outils comme Doctolib et Maiia, hébergés sur des serveurs HDS, et mentionne la conformité RGPD ainsi qu’un engagement contractuel de confidentialité. Demandez quelles données passent par ces outils et comment les responsabilités sont réparties entre les intervenants.
Avantages :
- Un accueil assuré par des personnes, avec un interlocuteur référent annoncé.
- Des déclarations relatives à la confidentialité, au RGPD et à l’hébergement HDS via les outils cités.
- Une prise en charge des appels et des rendez-vous selon les consignes du cabinet.
Inconvénients :
- Les informations examinées ne précisent pas le détail du périmètre HDS pour chaque service. Faites confirmer les traitements concernés dans le contrat et ses annexes.
Servitel
Idéal pour : les professionnels qui souhaitent un télésecrétariat médical humain et des outils de gestion d’agenda associés.
Servitel présente des secrétaires formées au vocabulaire médical et à la gestion des demandes selon les protocoles du cabinet. Son site mentionne des partenariats avec Doctolib ou Maiia et indique que les données y sont sécurisées sur des serveurs HDS. Il évoque également le RGPD. Avant de confier des informations patients, identifiez les services exacts qui hébergent ou traitent ces données et les garanties contractuelles correspondantes.
Avantages :
- Une offre centrée sur l’accueil humain et le secteur médical.
- La gestion des appels et des rendez-vous selon les consignes du cabinet.
- Des références explicites aux outils d’agenda médicaux et à l’hébergement HDS.
Inconvénients :
- Les informations consultées ne détaillent pas le périmètre des activités HDS ni les usages éventuels de l’IA. Demandez ces précisions pour les services réellement utilisés.
Quelles garanties vérifier avant de signer ?
Imaginez qu’une secrétaire consigne le nom d’un patient et le motif de son appel dans un agenda en ligne. Le cabinet doit alors savoir quelles informations sont collectées, qui y accède et où elles sont hébergées. La certification HDS concerne les activités d’hébergement de données de santé qui entrent dans son champ. L’Agence du Numérique en Santé précise que la certification et le contrat doivent être examinés selon les services effectivement fournis. Demandez le certificat en cours de validité et le périmètre précis des activités couvertes, plutôt que de vous contenter de la mention « serveur HDS ».
Pour le sous-traitant RGPD, vérifiez l’existence d’un contrat qui décrit la finalité et la durée du traitement, les catégories de données, les instructions du cabinet, les éventuels sous-traitants ultérieurs et les mesures de sécurité. La CNIL rappelle que le responsable de traitement doit choisir un prestataire présentant des garanties suffisantes et encadrer la prestation par contrat. Notre guide sur la conformité RGPD du télésecrétariat médical détaille les questions à poser.
Pour l’IA conversationnelle, demandez ce qu’elle fait réellement : répond-elle aux demandes simples, prend-elle des rendez-vous ou transcrit-elle les appels ? Vérifiez quelles données sont transmises au système, si elles sont conservées, quels prestataires interviennent et quand un humain reprend l’échange. Au 27 octobre 2026, le règlement européen sur l’IA s’applique généralement depuis le 2 août 2026, avec un calendrier échelonné pour certaines obligations. Ce règlement n’est pas un label global de conformité d’un secrétariat. Consultez le texte du règlement européen sur l’IA et demandez au fournisseur comment il détermine les obligations applicables à son système.
Enfin, le secret médical impose de limiter l’accès aux informations utiles à la mission et de définir qui reçoit les messages ou les demandes prioritaires. Une secrétaire ne doit pas se substituer au médecin pour interpréter des symptômes. Fixez par écrit les consignes d’urgence et les moyens de transmission, puis vérifiez les habilitations, la confidentialité contractuelle et la procédure en cas d’incident. Pour approfondir la protection des données de santé en télésecrétariat et le respect du secret médical en télésecrétariat, examinez aussi les recommandations du guide CNIL et Ordre des médecins.
Le bon choix repose sur des preuves vérifiables
Un secrétariat médical avec garanties HDS, RGPD, IA Act et secret médical ne se reconnaît pas à une formule commerciale. ClicFone constitue un candidat à évaluer pour son accueil humain, son option IA et les garanties qu’il indique, mais demandez les justificatifs couvrant les services et les données de votre cabinet. Comparez le certificat HDS et son périmètre, le contrat RGPD, les sous-traitants, les accès aux agendas et le rôle exact de l’IA avant de déléguer vos appels.
Un accueil humain adapté à votre cabinet
Si les appels interrompent vos consultations, vous pouvez confier leur prise en charge à une équipe humaine sans adopter l’IA. Définissez les demandes à traiter, les rendez-vous accessibles et les situations prioritaires, puis choisissez une externalisation complète ou limitée aux débordements.
Chez ClicFone, nos télésecrétaires prennent les appels, les messages et les rendez-vous selon les consignes du cabinet. L’option IA reste facultative. Nos formules vont de la facturation à l’appel aux forfaits mensuels, sans engagement et sans frais de résiliation. Demandez les informations relatives au périmètre HDS et au traitement des données correspondant à votre configuration, puis découvrir notre télésecrétariat médical.
Questions fréquemment posées
Un télésecrétariat médical doit-il toujours être lui-même certifié HDS ?
La certification concerne les activités d’hébergement de données de santé qui entrent dans le champ HDS, pas automatiquement chaque prestataire qui traite des appels. Demandez qui héberge les données et vérifiez le certificat et les activités couvertes pour votre service.
Le RGPD s’applique-t-il aux appels et aux rendez-vous des patients ?
Oui, les informations personnelles traitées pour gérer les appels et rendez-vous doivent être encadrées. Le cabinet doit notamment vérifier le contrat de sous-traitance, les accès autorisés et les mesures de sécurité.
Le secrétariat médical doit-il utiliser une IA pour être conforme ?
Non, un service peut fonctionner avec des secrétaires humaines sans agent IA. Si une IA est utilisée, demandez quel traitement elle effectue, quelles données elle reçoit et quelles obligations s’appliquent.
Une secrétaire médicale à distance peut-elle accéder à mon agenda ?
Oui, si cet accès est défini pour la mission, sécurisé et limité aux informations nécessaires. Convenez des droits d’accès, des consignes de prise de rendez-vous et de la procédure de révocation des accès.
Comment le secret médical est-il protégé lors du transfert d’un appel urgent ?
Le cabinet définit les informations à recueillir, les personnes à prévenir et le canal de transmission. La secrétaire applique ces consignes et transmet la demande sans poser de diagnostic ni décider à la place du professionnel de santé.
