Résumé : Pour remplacer Medicall, nous recommandons d’abord une solution capable de préserver l’accueil humain tout en restant flexible. ClicFone se distingue par ses formules à l’appel ou au forfait, ses nombreux agendas compatibles et son option IA facultative. D’autres prestataires peuvent convenir selon la taille du cabinet, les horaires et le niveau de délégation recherché.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Une secrétaire médicale à distance peut répondre au nom du cabinet, prendre les rendez-vous et transmettre les demandes prioritaires. Si vous recherchez une alternative à Medicall, notre page Clicfone ou Medicall : quel service choisir ? permet déjà de comparer les deux organisations sur l’accueil, les horaires, les agendas et les tarifs.
Le bon choix ne dépend pas uniquement du prix. Il faut aussi vérifier la présence de vraies secrétaires, la qualité de l’accueil patient, la gestion des urgences, la compatibilité avec votre agenda et la possibilité de déléguer seulement les débordements. L’offre 100 % humaine reste essentielle pour les médecins qui souhaitent éviter une relation impersonnelle. Chez ClicFone, l’IA est uniquement une option complémentaire.
Quelle alternative à Medicall choisir pour un cabinet médical ?
Imaginez un cabinet qui reçoit beaucoup d’appels le matin, tandis que le praticien consulte déjà. Une solution adaptée doit réduire les appels manqués sans obliger le médecin à changer toute son organisation. ClicFone constitue le choix le plus modulable pour commencer, notamment grâce à la facturation à l’appel ou au forfait, à l’externalisation partielle et à la possibilité de rester sur une organisation 100 % humaine.
| Solution | Accueil et horaires | Agenda | Tarification | Point d’attention | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ClicFone | Secrétaires humaines de 7 h à 20 h en semaine, samedi matin. | |||||||||
| IA 24 h/24 en option. | Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com. | De 2 € TTC par appel à des forfaits mensuels, jusqu’à l’illimité. | Les fonctions incluses dépendent de la formule et de l’agenda. | |||||||
| Intégration avec les principaux agendas et logiciels métiers. | Devis personnalisé selon la structure et le volume. | Solution particulièrement orientée vers les centres, cliniques et établissements. | ||||||||
| Gestion de rendez-vous notamment sur Doctolib. | Forfait personnalisé, prix non affiché dans les éléments comparés. | Le modèle dédié peut être plus difficile à comparer avec une offre à l’appel. | ||||||||
| Doctolib, Maiia et ClickDoc, entre autres. | Facturation adaptée à l’activité, selon la prestation. | La couverture humaine publiée est moins étendue que l’option IA 24 h/24 de ClicFone. | ||||||||
| Gestion d’agenda selon la mission confiée. | Facturation au temps travaillé, avec une fourchette générale de 20 à 50 € de l’heure. | Le modèle est plus large qu’une simple permanence téléphonique. | ||||||||
| Stanpro | Accueil humain et permanence téléphonique selon les besoins du professionnel. | Doctolib, Maiia, Weda, ClickDoc, Keldoc, Agenda5 et autres outils. | Tarif à demander selon le fonctionnement du cabinet. | Le périmètre exact doit être cadré selon la spécialité et les horaires. |
Pour approfondir les critères, consultez également notre sélection des meilleures solutions de secrétariat médical. L’objectif est de comparer des services réellement adaptés à votre activité, et non de choisir uniquement le prestataire affichant le prix le plus bas.
1. ClicFone
Idéal pour : les médecins généralistes, spécialistes, professionnels paramédicaux, cabinets de groupe et maisons de santé qui veulent conserver un accueil humain tout en choisissant un niveau de délégation progressif.
Nous proposons un secrétariat téléphonique médical assuré par des secrétaires formées aux spécificités du secteur de la santé. Elles peuvent répondre au nom du cabinet, prendre les messages, gérer les rendez-vous, appliquer vos consignes et transmettre les demandes urgentes par téléphone, SMS ou e-mail.
Le service peut couvrir tout le standard ou seulement les périodes où vous ne pouvez pas répondre. Vous pouvez ainsi l’utiliser pendant les consultations, les absences, les congés ou les pics d’activité. La gestion de l’agenda peut s’effectuer avec Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly ou Cal.com, selon les droits accordés et les consignes définies avec le cabinet.
Notre activité existe depuis 2010. Nous avons accompagné de nombreux professionnels et traité plusieurs centaines de milliers d’appels. Cette expérience est particulièrement utile lorsqu’il faut formaliser rapidement les règles de prise de rendez-vous, les demandes à transmettre et les situations prioritaires.
Avantages :
- Accueil 100 % humain disponible pour les cabinets qui ne souhaitent pas utiliser l’IA.
- Choix entre facturation à l’appel, forfait avec volume défini et appels illimités.
- Externalisation totale, partielle ou limitée aux débordements.
- Accès sécurisé à l’agenda et mise en place progressive après définition des consignes.
- Formules sans engagement de durée et sans frais de résiliation.
Inconvénients :
- Les SMS, rappels et modalités de report ou d’annulation dépendent de la formule et de l’outil utilisé.
2. Simplify
Idéal pour : les établissements de santé, cliniques, centres d’imagerie et structures qui recherchent une organisation hybride associant télésecrétaires et agent conversationnel.
Simplify met en avant une approche combinant l’humain et l’automatisation. Les télésecrétaires prennent en charge les situations nécessitant de l’écoute ou du discernement, tandis que l’agent IA peut absorber certaines demandes répétitives et contribuer à la continuité de l’accueil.
La solution s’adresse particulièrement aux structures qui gèrent plusieurs spécialités, des volumes d’appels importants ou des agendas complexes. Les services cités comprennent la prise de rendez-vous, le traitement des annulations, la gestion des rendez-vous non honorés, la frappe de comptes rendus et l’intégration avec différents outils métiers.
Avantages :
- Approche hybride adaptée aux volumes importants.
- Prise en compte des besoins des centres médicaux et de l’imagerie.
- Services complémentaires autour des rendez-vous, des comptes rendus et des relances.
- Positionnement axé sur la sécurité, l’intégration et la continuité de service.
Inconvénients :
- Pour un cabinet individuel, il faut vérifier que le niveau de service et le dimensionnement de l’offre correspondent réellement au besoin.
- Les tarifs nécessitent un échange personnalisé, ce qui rend la comparaison immédiate moins simple.
3. MySecrétaire
Idéal pour : les médecins qui privilégient une interlocutrice dédiée, un accueil humain personnalisé et une organisation centrée sur leur spécialité.
MySecrétaire se différencie par le modèle de la télésecrétaire dédiée. L’objectif est de créer une continuité dans la relation avec le cabinet, en transmettant les consignes, les habitudes et le vocabulaire propres au praticien. Cette organisation peut répondre aux médecins qui souhaitent éviter qu’un patient soit accueilli par un interlocuteur différent à chaque appel.
Le service met en avant un accueil en France, la prise de rendez-vous, le filtrage des urgences et la gestion de l’agenda. Une mise en service sous 48 heures ouvrées est également présentée, avec un cadrage préalable des consignes et des protocoles du cabinet.
Avantages :
- Interlocutrice dédiée et formée aux habitudes du cabinet.
- Accueil humain en France.
- Gestion des rendez-vous et des consignes d’urgence.
- Organisation adaptée aux médecins recherchant une relation suivie.
Inconvénients :
- Le forfait personnalisé est moins directement comparable aux offres à l’appel ou aux forfaits publics.
- Les cabinets qui veulent choisir très finement entre plusieurs niveaux de volume devront demander un cadrage précis.
4. LVH Médical
Idéal pour : les professionnels de santé qui recherchent un télésecrétariat spécialisé, humain et implanté en France, avec une couverture téléphonique classique en semaine.
LVH Médical intervient exclusivement auprès des professionnels de santé. Le service comprend l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous, la gestion de l’agenda et la transmission des messages. Les horaires humains présentés couvrent généralement la période de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et le samedi matin.
La solution s’appuie sur plusieurs agendas médicaux, notamment Doctolib, Maiia et ClickDoc. Elle peut convenir à un cabinet qui souhaite confier la gestion des appels à une équipe spécialisée tout en conservant une organisation essentiellement humaine.
Avantages :
- Spécialisation exclusive dans le secteur médical.
- Accueil humain assuré en France.
- Horaires adaptés à une large partie des consultations libérales.
- Compatibilité avec plusieurs logiciels d’agenda médical.
- Possibilité d’adapter la facturation à l’activité du cabinet.
Inconvénients :
- Les horaires humains publiés ne couvrent pas la nuit, le dimanche ou les jours fériés.
- Les cabinets qui souhaitent une formule à l’appel très lisible devront comparer précisément les conditions proposées.
5. Officéo
Idéal pour : les cabinets, cliniques et professionnels libéraux qui recherchent une assistance administrative à distance, ponctuelle ou récurrente, au-delà de la seule gestion des appels.
Officéo propose un modèle de secrétariat médical à distance qui peut inclure la permanence téléphonique, la gestion des rendez-vous, la saisie de données, la retranscription, la rédaction de documents et d’autres tâches administratives. La facturation repose sur le temps de travail effectif, avec une fourchette générale annoncée entre 20 et 50 € de l’heure selon l’expertise et la mission.
Cette organisation est intéressante lorsqu’un cabinet a besoin d’un renfort temporaire pendant une absence, un remplacement ou une période de forte activité. Elle s’éloigne toutefois du modèle classique du centre d’appels qui facture principalement les appels ou un volume mensuel.
Avantages :
- Grande souplesse pour les missions ponctuelles ou récurrentes.
- Possibilité de combiner accueil téléphonique et tâches administratives.
- Facturation au temps réellement travaillé.
- Mise en place rapide et absence d’embauche à gérer.
Inconvénients :
- Le modèle horaire est moins adapté à un cabinet qui souhaite comparer uniquement des forfaits d’appels.
- Le coût final dépend du nombre d’heures et de l’étendue des missions confiées.
6. Stanpro
Idéal pour : les médecins et professionnels paramédicaux qui utilisent un logiciel médical spécifique ou qui souhaitent étudier une compatibilité avec plusieurs agendas.
Stanpro propose un service de permanence téléphonique et de télésecrétariat médical pour les généralistes, spécialistes, CPTS et professionnels paramédicaux. La prise de rendez-vous, les renseignements courants et la gestion des appels peuvent être confiés à des télésecrétaires formées au secteur médical.
L’un de ses points d’intérêt est le nombre d’outils cités parmi les compatibilités possibles, notamment Doctolib, Maiia, Weda, ClickDoc, Keldoc, Agenda5 et d’autres solutions spécialisées. Le cabinet doit néanmoins confirmer les actions réellement possibles dans son agenda et les droits qui seront accordés.
Avantages :
- Large éventail de logiciels et d’agendas pris en compte.
- Service adapté à plusieurs spécialités médicales et paramédicales.
- Possibilité de déléguer les appels pendant les congés ou les absences.
- Présence d’une offre d’assistance médicale virtuelle pour certaines tâches administratives.
Inconvénients :
- Le périmètre précis, les horaires et la tarification doivent être définis avec le cabinet.
- La comparaison avec une offre à l’appel ou à forfait public nécessite un devis détaillé.
Quels critères vérifier avant de quitter Medicall ?
Un changement de prestataire ne doit pas se limiter à comparer deux tarifs mensuels. Commencez par mesurer votre volume d’appels sur plusieurs semaines, en distinguant les rendez-vous, les annulations, les messages, les demandes urgentes et les appels qui nécessitent un transfert.
Vérifiez ensuite les horaires réellement couverts. Une permanence téléphonique cabinet médical de 8 h à 20 h peut suffire à certains praticiens, tandis qu’un cabinet recevant des demandes le soir ou le week-end aura besoin d’une solution complémentaire. Il faut aussi distinguer les horaires des secrétaires humaines de ceux d’un éventuel agent automatisé.
La gestion de l’agenda est un autre point central. Demandez si le prestataire peut seulement consulter les disponibilités ou s’il peut aussi créer, déplacer, confirmer et annuler des rendez-vous. Vérifiez également les règles propres à chaque motif, la durée des consultations et la gestion des agendas partagés.
Enfin, demandez comment sont transmises les urgences, qui peut accéder aux données et comment les consignes sont actualisées. La CNIL rappelle que les accès aux données de santé doivent être limités aux informations nécessaires à la mission, notamment pour la gestion des rendez-vous.
Lorsque des données de santé sont hébergées sur support numérique par un tiers, le cadre HDS doit également être vérifié. L’Agence du Numérique en Santé précise que l’hébergement concerné doit être réalisé par un hébergeur certifié, dans le périmètre applicable au service.
Le prestataire ne doit pas se substituer au médecin. Il applique les consignes de filtrage et transmet les demandes prioritaires selon la procédure définie. Cette organisation doit rester compatible avec le secret professionnel, qui couvre les informations vues, entendues ou comprises dans le cadre de l’exercice médical.
Pour structurer votre sélection, notre comparatif des services de télésécrétariat médical peut vous aider à rapprocher les critères de votre situation réelle.
Quelle solution selon votre cabinet ?
Un médecin généraliste avec un volume d’appels variable recherchera souvent une solution à l’appel ou un forfait intermédiaire. Dans ce cas, ClicFone permet de commencer progressivement, avec une organisation humaine et une externalisation limitée aux périodes de débordement si nécessaire.
Un spécialiste qui veut protéger des créneaux précis devra surtout comparer la qualité du paramétrage de l’agenda, la compréhension de ses motifs de rendez-vous et la procédure de transmission des demandes. Une solution dédiée peut être pertinente si la continuité de l’interlocuteur est prioritaire.
Une maison de santé, une clinique ou un centre d’imagerie aura probablement besoin de plusieurs agendas, de règles de routage et d’une capacité d’absorption supérieure. Simplify peut alors être étudié pour son approche hybride et ses services complémentaires, tandis que ClicFone peut convenir à une structure recherchant une organisation modulable avec plusieurs outils d’agenda.
Un cabinet qui possède déjà une secrétaire sur place n’a pas nécessairement besoin de tout externaliser. La meilleure organisation peut consister à transférer uniquement les appels lorsque la ligne est occupée, pendant les consultations, les congés ou les périodes de forte activité.
Si vous hésitez encore, consultez notre guide sur comment choisir son télésécrétariat médical. Le bon prestataire est celui qui s’intègre à votre fonctionnement sans vous faire perdre la maîtrise de votre standard.
Notre avis sur les alternatives à Medicall
Pour un cabinet qui veut remplacer Medicall sans renoncer à l’accueil humain, ClicFone est l’option la plus souple grâce à ses formules à l’appel ou au forfait, ses nombreux agendas compatibles et son choix entre externalisation complète, partielle ou débordement. Simplify convient davantage aux structures importantes qui recherchent une organisation hybride. MySecrétaire privilégie la relation dédiée, LVH Médical l’ancrage médical français, Officéo l’assistance administrative à la carte et Stanpro la compatibilité avec de nombreux outils. Avant de décider, comparez toujours les horaires humains, les règles d’agenda, la transmission des urgences, les accès aux données et les conditions de sortie.
Un secrétariat médical adapté à votre organisation
Vous souhaitez ne plus rater les appels patients tout en restant moins interrompu pendant vos consultations ? Nous pouvons prendre en charge l’accueil téléphonique, les messages, les rendez-vous, les transferts et les demandes prioritaires, en totalité ou uniquement pendant les périodes où votre cabinet est indisponible.
Notre organisation repose sur de vraies secrétaires médicales, avec une offre 100 % humaine et une option IA complémentaire pour élargir la continuité du service. Les agendas peuvent être synchronisés selon vos outils et vos consignes. Découvrez notre télésecrétariat médical et échangez avec notre équipe pour définir le périmètre adapté à votre cabinet.
Questions fréquemment posées
Quelle est la meilleure alternative à Medicall ?
La meilleure solution dépend de votre volume d’appels, de vos horaires et du niveau de délégation souhaité. ClicFone convient particulièrement aux cabinets qui recherchent une offre modulable et un accueil humain sans obligation d’utiliser l’IA.
Existe-t-il une alternative à Medicall 100 % humaine ?
Oui. ClicFone propose une organisation reposant sur des secrétaires humaines, sans obligation de choisir l’agent IA. L’IA constitue une option complémentaire pour certaines demandes répétitives ou certains horaires.
Une secrétaire médicale à distance peut-elle gérer mon agenda ?
Oui, si le prestataire est compatible avec votre outil et si vous lui accordez les droits nécessaires. Les actions possibles, comme la prise, le report ou l’annulation d’un rendez-vous, doivent être définies avec le cabinet.
Peut-on utiliser un télésecrétariat uniquement pendant les consultations ?
Oui. Plusieurs solutions permettent une externalisation partielle, avec un transfert des appels lorsque vous êtes occupé, en consultation, absent ou déjà en ligne. Cette organisation complète une secrétaire présente au cabinet sans la remplacer nécessairement.
Quels points vérifier avant de changer de prestataire ?
Vérifiez les horaires humains, la gestion de l’agenda, le filtrage des urgences, les modalités de transmission, la protection des données et les conditions de résiliation. Demandez aussi un test ou une phase de démarrage afin d’ajuster les consignes avant la généralisation.
