Alternative à GPS Santé : quel secrétariat médical choisir ?

Résumé : La meilleure alternative à GPS Santé dépend de votre priorité : accueil humain, agenda médical, téléconsultation, horaires ou budget. ClicFone privilégie un secrétariat téléphonique médical assuré par des secrétaires humaines, avec une gestion d’agenda flexible et une IA optionnelle. D’autres solutions conviennent davantage aux établissements, aux cabinets très digitalisés ou aux praticiens recherchant une télésecrétaire dédiée.

Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Une alternative à GPS Santé peut vous éviter de décrocher entre deux patients : de vraies secrétaires médicales prennent les appels, filtrent les demandes et gèrent les rendez-vous selon vos consignes. Si vous hésitez entre un agenda médical et un accueil téléphonique complet, notre comparatif MySecrétaire ou GPS Santé : quelle solution choisir ? permet déjà de distinguer les principaux besoins. Chez nous, l’accueil 100 % humain reste la base. L’intelligence artificielle demeure une option complémentaire.

Le bon choix dépend ensuite de votre organisation. Un médecin généraliste ne recherche pas forcément la même solution qu’une clinique, un centre d’imagerie ou une maison de santé. Il faut comparer les horaires de décroché, la qualité de la prise de rendez-vous, la compatibilité avec votre agenda, le traitement des urgences et le niveau d’accès aux données patients. La position de la CNIL est claire : les accès doivent rester limités aux informations nécessaires aux missions confiées.

Quelle alternative à GPS Santé convient à votre cabinet ?

Vous cherchez surtout à ne plus manquer d’appels, ou souhaitez-vous remplacer une partie de votre agenda en ligne ? Cette distinction est importante. Une plateforme numérique peut faciliter la réservation autonome des patients, tandis qu’un secrétariat téléphonique médical apporte une écoute, un filtrage et une réponse personnalisée aux personnes qui préfèrent téléphoner.

Le classement ci-dessous place ClicFone en première position pour les cabinets qui veulent associer accueil humain, externalisation modulable et gestion d’agenda. Les autres solutions répondent à des besoins réels, mais avec un positionnement différent.

Si votre réflexion porte aussi sur l’agenda médical utilisé par les patients, consultez notre sélection des alternatives à Doctolib et Maiia. Le meilleur outil n’est pas forcément celui qui propose le plus de fonctions, mais celui qui correspond à votre volume d’appels et à vos habitudes de travail.

1. ClicFone

Idéal pour : les médecins, spécialistes, paramédicaux, cabinets de groupe, maisons de santé et professionnels qui souhaitent un accueil humain sans renoncer à leur agenda actuel.

Nous proposons un service de secrétaire médicale à distance pour prendre les appels, gérer les messages, organiser les rendez-vous et transmettre les demandes urgentes selon les règles du cabinet. L’accueil est assuré par des secrétaires humaines formées au secteur médical. L’IA intervient uniquement si vous choisissez cette option.

Notre activité existe depuis 2010. La mise en place commence par un entretien de cadrage, puis par la configuration du transfert téléphonique et de l’accès sécurisé à l’agenda. Une période de démarrage permet d’ajuster les consignes en situation réelle. Le service peut compléter une secrétaire déjà présente ou prendre en charge tout le standard.

Les formules s’adaptent au volume d’appels : facturation à l’appel, forfait mensuel pour 200 ou 450 appels, formule illimitée sans IA et formule illimitée avec agent IA disponible 24 h/24. Les tarifs indiqués dans l’offre vont de 2 € TTC par appel à 599 € TTC par mois selon le niveau de service choisi.

Avantages :

• Accueil assuré par de vraies secrétaires, avec une formule 100 % humaine.
• Externalisation complète ou partielle, notamment pour les débordements, les congés et les consultations longues.
• Compatibilité avec Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com selon la configuration.
• Gestion des rendez-vous, confirmations, rappels, reports et annulations selon l’outil utilisé et vos consignes.
• Formules lisibles, à l’appel ou au forfait, sans engagement de durée selon les offres.

Inconvénients :

• Les horaires des secrétaires humaines et ceux de l’agent IA ne correspondent pas au même niveau de disponibilité.
• Les actions possibles dans l’agenda dépendent des droits d’accès, du logiciel utilisé et des consignes transmises.

2. Medicall

Idéal pour : les cabinets qui recherchent une permanence téléphonique médicale structurée, avec une équipe spécialisée et des horaires clairement définis.

Medicall met en avant une équipe de secrétaires médicales basées en France, formées aux besoins des professionnels de santé. Le service peut assurer l’accueil au nom du cabinet, la prise de rendez-vous, les messages, le filtrage, les transferts et la gestion des urgences suivant les consignes du praticien.

La permanence téléphonique est proposée du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. L’offre comprend également un agenda médical en ligne et une connexion à plusieurs outils utilisés par les cabinets, notamment Doctolib, Maiia et Callibri selon le périmètre choisi.

Medicall convient à un cabinet qui souhaite confier une partie importante de son accueil à une équipe dédiée. La facturation peut fonctionner avec un forfait fixe ou une facturation liée à l’activité. Il faut donc demander un devis correspondant au volume réel d’appels et aux fonctions d’agenda attendues.

Avantages :

• Équipe médicale basée en France.
• Horaires de permanence adaptés aux consultations courantes.
• Prise en charge des rendez-vous, messages, transferts et filtrage.
• Compatibilité avec plusieurs agendas médicaux.
• Possibilité d’ajuster la facturation à la consommation du cabinet.

Inconvénients :

• Le prix exact et les fonctions incluses dépendent de la formule sélectionnée.
• La solution demande un cadrage précis si le cabinet veut uniquement un débordement ponctuel.

3. Simplify

Idéal pour : les établissements de santé, centres médicaux, cliniques et centres d’imagerie qui ont besoin d’un dispositif combinant télésecrétaires et automatisation.

Simplify se positionne sur un télésecrétariat médical hybride. Les agents IA peuvent absorber certaines demandes répétitives et les télésecrétaires interviennent lorsque la situation nécessite une écoute ou une qualification plus fine. Cette organisation vise notamment les structures qui reçoivent un volume important d’appels et de demandes de rendez-vous.

La solution prend en compte les rendez-vous, les appels, les demandes non honorées et certaines tâches administratives. Elle met également en avant l’intégration avec les logiciels de gestion patient et les agendas des établissements, ainsi qu’une disponibilité pouvant fonctionner 24 h/24 et 7 j/7 grâce à l’automatisation.

Le positionnement de Simplify est particulièrement cohérent pour une structure organisée autour de plusieurs praticiens, de plusieurs sites ou de nombreux créneaux. Pour un médecin libéral qui veut simplement une permanence téléphonique cabinet médical 100 % humaine, il faut vérifier que le niveau d’automatisation proposé correspond réellement à ses attentes.

Avantages :

• Combinaison entre agents IA et télésecrétaires médicales.
• Adaptation aux établissements et aux centres recevant beaucoup de demandes.
• Intégration avec les logiciels de gestion patient et les agendas professionnels.
• Prise en charge possible des rendez-vous, des appels et des tâches administratives.
• Présence de plusieurs centres en France.

Inconvénients :

• Le positionnement peut être plus large que nécessaire pour un cabinet individuel.
• Un praticien qui refuse toute automatisation devra vérifier la place exacte de l’humain dans son dispositif.

4. MySecrétaire

Idéal pour : les médecins qui recherchent une télésecrétaire dédiée, formée à leur spécialité et capable de suivre leurs consignes au fil des appels.

MySecrétaire met l’accent sur une interlocutrice référente plutôt que sur un standard impersonnel. La solution propose un accueil humain, la prise de rendez-vous, la gestion des messages, le filtrage des urgences et la synchronisation avec l’agenda du cabinet, notamment Doctolib.

Le service met en avant un décroché en moins de trois sonneries, une mise en service en 48 heures ouvrées et une équipe basée en France. Les protocoles d’urgence, les règles de filtrage et les habitudes du cabinet sont cadrés afin que la télésecrétaire puisse agir comme un prolongement de l’équipe.

Cette approche s’adresse d’abord aux praticiens qui accordent une grande importance à la continuité de la voix, à la personnalisation de l’accueil et à la connaissance des patients réguliers. Le tarif dépend du volume et des consignes du cabinet, avec un devis nécessaire pour comparer précisément le coût à une formule à l’appel.

Avantages :

• Télésecrétaire dédiée et formée à la spécialité du cabinet.
• Accueil humain personnalisé, sans obligation d’utiliser un agent vocal.
• Gestion des rendez-vous et des consignes d’urgence.
• Mise en service annoncée sous 48 heures ouvrées.
• Appels traités en France et données encadrées par des engagements de confidentialité.

Inconvénients :

• Le prix détaillé n’est pas comparable sans devis adapté au cabinet.
• Le modèle de télésecrétaire dédiée peut être plus personnalisé que nécessaire pour un simple besoin de débordement.

5. LVH Medical

Idéal pour : les professionnels de santé qui souhaitent un télésecrétariat médical exclusivement tourné vers les cabinets et une présence française à dimension régionale.

LVH Medical exerce dans le télésecrétariat médical depuis 2006. Ses secrétaires prennent les appels des patients, gèrent l’agenda et organisent les rendez-vous pour des médecins généralistes, spécialistes, cabinets dentaires, professionnels paramédicaux, cliniques et maisons de santé.

La permanence téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. LVH Medical indique également travailler avec plusieurs agendas et logiciels médicaux, notamment Doctolib, Maiia et Clickdoc. La dimension régionale peut rassurer les cabinets qui recherchent un interlocuteur proche de leur organisation.

La tarification est présentée comme adaptée à l’activité du cabinet. Avant de choisir, demandez toutefois le détail des volumes inclus, des actions possibles dans l’agenda, des transferts d’appels et des conditions appliquées pendant les congés ou les périodes de forte activité.

Avantages :

• Spécialisation exclusive dans le domaine médical.
• Équipe française et secrétaires formées aux pratiques des cabinets.
• Horaires larges en semaine et le samedi matin.
• Compatibilité avec plusieurs agendas médicaux.
• Service adaptable à différents profils de professionnels et de structures.

Inconvénients :

• Les tarifs détaillés et les volumes associés doivent être précisés dans un devis.
• La dimension régionale ne constitue pas forcément un critère déterminant pour un cabinet qui privilégie surtout la flexibilité tarifaire.

6. Doctolib

Idéal pour : les cabinets qui souhaitent principalement proposer une prise de rendez-vous en ligne et s’appuyer sur un environnement numérique connu des patients.

Doctolib répond avant tout au besoin d’agenda médical, de réservation en ligne et de gestion numérique de la relation avec les patients. Les patients peuvent rechercher un professionnel, consulter les créneaux disponibles et réserver selon les paramètres définis par le cabinet.

Cette solution peut être pertinente si vos patients prennent majoritairement rendez-vous en ligne et si votre priorité est de centraliser les créneaux numériques. Elle ne répond toutefois pas exactement au même besoin qu’un secrétariat téléphonique humain. Les appels, les demandes complexes, les urgences et les patients peu à l’aise avec internet peuvent nécessiter un service complémentaire.

Le choix entre un agenda numérique et un secrétariat médical externalisé dépend donc du fonctionnement quotidien du cabinet. Pour approfondir la différence entre les outils d’agenda et les services humains, consultez notre comparatif Doctolib ou Maiia pour un secrétariat externalisé.

Avantages :

• Prise de rendez-vous en ligne accessible aux patients.
• Agenda numérique adapté aux cabinets qui privilégient l’autonomie de réservation.
• Parcours connu par une partie importante des patients.
• Outils numériques pouvant compléter l’organisation du cabinet.

Inconvénients :

• Un agenda en ligne ne remplace pas automatiquement une permanence téléphonique humaine.
• Les patients qui préfèrent appeler peuvent encore avoir besoin d’un accueil téléphonique complémentaire.
• Le coût dépend des modules et de la configuration retenue.

Quels critères vérifier avant de quitter GPS Santé ?

Un cabinet peut changer de solution pour réduire ses coûts, améliorer l’accueil ou retrouver davantage de souplesse. La première question consiste à déterminer si vous cherchez un agenda, une secrétaire ou les deux. Une plateforme de rendez-vous en ligne répond aux réservations autonomes, tandis qu’une permanence téléphonique répond aussi aux demandes particulières, aux appels urgents et aux patients qui ne souhaitent pas utiliser internet.

1. L’accueil humain

Demandez qui répond réellement au patient. Une secrétaire médicale peut comprendre une demande nuancée, appliquer une consigne particulière et reformuler une situation sensible. Si une IA est proposée, vérifiez si elle est obligatoire ou si elle reste une option. Chez ClicFone, vous pouvez choisir une formule humaine sans agent IA.

2. Les horaires de décroché

Ne confondez pas un agenda accessible en ligne à toute heure avec un standard téléphonique ouvert sur les mêmes plages. Vérifiez les horaires en semaine, le samedi, les congés, les débordements et les périodes où le cabinet est fermé. Cette distinction évite de découvrir trop tard que les patients peuvent réserver en ligne, mais ne peuvent pas joindre une secrétaire.

3. La gestion d’agenda

La gestion d’agenda doit être examinée dans le détail. Qui peut créer, déplacer, confirmer ou annuler un rendez-vous ? Les motifs, durées, absences et créneaux réservés sont-ils respectés ? Avant de signer, demandez un scénario concret avec un rendez-vous classique, une annulation et une demande urgente. Notre page consacrée aux meilleures plateformes de rendez-vous médicaux permet aussi de comparer les usages des différents outils.

4. La confidentialité

Un prestataire doit limiter l’accès de ses secrétaires aux seules informations nécessaires à leur mission. La CNIL rappelle qu’une personne chargée des rendez-vous n’a pas vocation à consulter l’intégralité du dossier médical du patient. Consultez également les informations officielles sur le secret médical avant de transmettre des données sensibles à un prestataire externe.

Si les données de santé sont hébergées pour le compte du cabinet, il faut aussi vérifier le périmètre exact de l’hébergement et les responsabilités de chaque intervenant. La certification HDS concerne les prestations d’hébergement de données de santé et doit être distinguée du simple accès à un agenda. Les critères officiels sont détaillés par l’Agence du Numérique en Santé.

5. Le mode de facturation

Une facturation à l’appel peut convenir à un cabinet dont le volume fluctue fortement. Un forfait mensuel devient plus lisible lorsque les appels sont réguliers. Dans les deux cas, comparez le prix réel avec les fonctions incluses : prise de rendez-vous, messages, transferts, rappels, SMS, appels sortants et gestion des urgences.

Quelle solution choisir selon votre organisation ?

Si vous recherchez une alternative à GPS Santé principalement pour ne plus manquer les appels, privilégiez une équipe de secrétaires humaines et une permanence capable de prendre le relais pendant les consultations. Si vous souhaitez surtout développer la réservation en ligne et la téléconsultation, un agenda numérique peut répondre à une partie du besoin, mais il ne remplacera pas forcément le téléphone.

Pour une clinique, un centre d’imagerie ou une structure multi-sites, une solution hybride comme Simplify peut être étudiée. Pour un médecin qui souhaite une interlocutrice dédiée, MySecrétaire présente un positionnement cohérent. Medicall et LVH Medical conviennent aux cabinets qui recherchent une permanence médicale structurée en France.

Pour un cabinet qui veut conserver la maîtrise de son organisation, externaliser uniquement les débordements et choisir entre l’humain et l’IA, ClicFone offre le compromis le plus souple de cette sélection. Le choix final doit cependant être validé sur vos horaires, votre agenda, votre volume d’appels et vos consignes d’urgence.

Une alternative humaine à GPS Santé pour votre cabinet

Vous souhaitez être moins interrompu pendant les consultations tout en conservant un accueil téléphonique professionnel ? Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de votre standard, selon vos horaires, votre agenda et vos consignes. Nos secrétaires gèrent les appels, les messages, les rendez-vous et la transmission des demandes urgentes.

Le démarrage comprend un entretien de cadrage, le transfert de votre ligne et la configuration d’un accès sécurisé à votre agenda. Vous choisissez une formule à l’appel ou au forfait, avec une option IA uniquement si elle répond à votre organisation. Pour étudier votre besoin, consultez LibrerDV pour organiser vos rendez-vous médicaux.