Dans un contexte où la coordination des soins et la qualité de l’accueil sont essentielles, le télésecrétariat pour MSP (Maison de Santé Pluriprofessionnelle) s’impose comme une solution stratégique.
Externaliser la gestion des appels et l’accueil des patients permet aux médecins et aux soignants de se concentrer sur l’essentiel : la prise en charge clinique.
ClicFone propose une offre complète de secrétariat téléphonique et d’assistante virtuelle dédiée aux équipes de santé, alliant expertise, flexibilité et technologie de pointe.
Pourquoi externaliser le secrétariat téléphonique d’une MSP ?
- Optimisation du temps médical : en confiant la permanence téléphonique et la gestion des rendez-vous à un call center spécialisé, les médecins et les autres professionnels de santé gagnent un temps précieux.
- Amélioration de l’accueil patient : un accueil téléphonique professionnel et adapté renforce la satisfaction et la fidélisation des patients.
- Réduction des coûts : externaliser évite les charges liées au personnel administratif sur site (recrutement, formation, congés).
- Continuité de service : la plateforme téléphonique assure une permanence téléphonique efficace, même en dehors des heures d’ouverture.
Les services proposés par ClicFone pour les MSP
ClicFone offre une gamme complète de services pour répondre aux besoins spécifiques des maisons de santé pluriprofessionnelles :
- Gestion des appels entrants et sortants : tri, filtrage, prise de messages et redirection selon des protocoles définis.
- Prise de rendez-vous et confirmation : saisie directe, rappels SMS/voix, gestion des annulations et des listes d’attente.
- Assistante virtuelle spécialisée : centralisation des échanges, comptes rendus et suivi administratif.
- Plateforme téléphonique intégrée : reporting, statistiques et tableau de bord accessible en ligne.
- Permanence téléphonique 24/7 ou heures étendues selon le contrat : garantie d’une réponse professionnelle à chaque contact patient.
Comment ClicFone s’intègre dans une organisation pluriprofessionnelle
La force de ClicFone réside dans sa capacité à adapter ses process aux parcours de soins des MSP.
Chaque professionnel (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, etc.) a des besoins différents en matière d’accueil et de rendez-vous.
ClicFone construit des scripts personnalisés, des créneaux partagés et des règles de priorisation pour que la gestion des appels s’aligne parfaitement avec l’organisation interne de la maison de santé.
L’objectif : fluidifier le parcours patient tout en respectant les impératifs cliniques.
Prise de rendez-vous en ligne : LibreRDV, Maiia et Doctolib
La digitalisation des prises de rendez-vous est un enjeu majeur.
ClicFone propose l’intégration et la gestion multicanale des rendez-vous internet via LibreRDV, Maiia et Doctolib.
Que les patients réservent directement en ligne ou utilisent la permanence téléphonique, les créneaux sont synchronisés en temps réel.
Cela évite les doublons et les erreurs de planning.
L’équipe ClicFone peut également configurer les paramètres : durée des consultations, règles de prise en charge par type de patient, gestion des prélèvements, plages réservées pour urgences, etc.
Ainsi, la plateforme téléphonique devient un relais efficace entre la prise de rendez-vous internet et la coordination sur place.
Qualité et confidentialité : des engagements indispensables
Travailler avec des professionnels du télésecrétariat pour une MSP implique des engagements forts en matière de qualité et de conformité.
ClicFone garantit :
- Respect des règles de confidentialité et du secret médical : infrastructure sécurisée et process conformes.
- Formation continue des équipes : connaissances des parcours patients, vocabulaire médical adapté et maîtrise des outils de gestion.
- Contrôle qualité : audits réguliers, suivi des indicateurs de satisfaction et amélioration continue.
Les bénéfices concrets pour les médecins et les soignants
- Diminution du stress administratif : la gestion des appels et des rendez-vous est prise en charge par un interlocuteur spécialisé.
- Meilleure disponibilité clinique : plus de temps pour les consultations et le suivi des patients.
- Meilleure expérience patient : accueil homogène et professionnel, réduction des temps d’attente téléphonique.
- Meilleure coordination entre professionnels : transmission structurée des informations et synchronisation des agendas.
Fonctionnalités techniques de la plateforme ClicFone
La plateforme téléphonique de ClicFone est pensée pour les MSP :
- Interface web intuitive pour le suivi en temps réel.
- Intégration aux outils existants : dossiers patients, agendas partagés, solutions de téléconsultation.
- Rapports détaillés : volume d’appels, motifs, taux de prise de rendez-vous, temps de réponse.
- Options multicanales : appels, SMS, e-mail, chat, permettant de diversifier l’accueil patient.
Cas d’usage : exemples concrets
- Maison de santé en zone rurale : la permanence téléphonique ClicFone assure la prise de rendez-vous, la gestion des urgences et la coordination avec les infirmiers à domicile, améliorant l’accès aux soins localement.
- MSP urbaine à forte affluence : la plateforme téléphonique agit comme un filtre efficace, priorise les rendez-vous urgents, réduit les rendez-vous non honorés par des rappels automatisés et optimise l’occupation des créneaux.
- Structure pluridisciplinaire : ClicFone gère les transferts d’appels entre praticiens, informe sur la disponibilité, et organise la logistique des consultations partagées.
Pourquoi choisir ClicFone plutôt qu’un autre call center
ClicFone combine expertise santé et technologie dédiée.
Contrairement à un call center généraliste, ClicFone comprend les particularités des parcours de soins et propose des scripts adaptés, une formation sectorielle et une interface pensée pour les agendas médicaux.
L’offre est conçue pour être transparente : reporting, SLAs clairs et possibilité d’ajustement rapide des services.
Processus d’implémentation simple et rapide
- Audit initial : analyse des besoins et des flux d’appels.
- Paramétrage personnalisé : création des scripts, intégration des agendas et configuration des créneaux.
- Formation des équipes ClicFone sur les spécificités de la MSP.
- Lancement : période d’accompagnement avec ajustements en temps réel.
- Suivi : bilans réguliers et optimisation continue.
Tarification et flexibilité
ClicFone propose des formules modulables selon le volume d’appels, les plages horaires souhaitées (permanence téléphonique étendue ou 24/7) et
Mais également des options de services (rappels, synchronisation avec LibreRDV / Maiia / Doctolib, reporting avancé).
L’externalisation permet souvent une économie globale par rapport à une gestion en interne.
Conclusion
Pour une maison de santé pluriprofessionnelle, externaliser le télésecrétariat est un levier de performance et de qualité de soins.
ClicFone offre une solution complète : gestion des appels, secrétariat téléphonique spécialisé, assistante virtuelle, plateforme téléphonique intégrée et intégration des rendez-vous internet via LibreRDV, Maiia et Doctolib.
En choisissant ClicFone, les médecins et les soignants bénéficient d’un accueil patient professionnel, d’une meilleure organisation et d’un gain de temps concret pour se consacrer à leurs missions médicales.
Besoin de plus d’informations sur notre prestation de télésecrétariat ? Il vous suffit de nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions !
