Résumé : ClicFone constitue le choix le plus modulable pour un cabinet qui veut conserver un accueil humain, choisir entre facturation à l’appel ou au forfait et ajouter l’IA uniquement si nécessaire. MySecrétaire mise davantage sur une télésecrétaire dédiée et une organisation personnalisée. Le bon choix dépend surtout de vos horaires, de votre agenda et du niveau d’externalisation souhaité.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Une secrétaire médicale à distance peut répondre au nom du cabinet, prendre les rendez-vous et transmettre les demandes importantes. Si vous hésitez entre ClicFone ou MySecrétaire, notre alternative à MySecrétaire vous aide déjà à situer les options, sans réduire le choix à la seule présence de l’intelligence artificielle.
Le vrai sujet est simple : qui répond aux patients, avec quelles consignes, sur quels horaires et avec quel accès à votre agenda ? Un secrétariat téléphonique médical doit protéger votre temps clinique tout en respectant la confidentialité des informations traitées. La CNIL rappelle les règles applicables aux professionnels de santé, notamment la limitation des accès aux seules données nécessaires à la mission.
ClicFone ou MySecrétaire : quelle différence pour un cabinet médical ?
Pour répondre rapidement, ClicFone convient particulièrement aux médecins et équipes de santé qui veulent une offre progressive, avec des secrétaires humaines, plusieurs niveaux de facturation et une option IA facultative. MySecrétaire s’adresse davantage aux praticiens qui recherchent une télésecrétaire dédiée, un accueil humain personnalisé et un fonctionnement construit autour des consignes du cabinet.
| Critère | ClicFone | MySecrétaire |
|---|---|---|
| Accueil | Secrétaires humaines, avec formule 100 % humaine possible | Télésecrétaire dédiée et accueil humain mis en avant |
| Place de l’IA | Option complémentaire, notamment pour élargir la continuité | Place de l’IA non mise en avant dans l’offre comparée |
| Horaires | Humain de 7 h à 20 h les jours ouvrés et de 8 h à 12 h le samedi. Agent IA 24 h/24 dans la formule concernée | Accueil en France et disponibilité à confirmer selon la formule choisie |
| Agenda et rendez-vous | Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc, Google Agenda, Calendly et Cal.com, selon les droits et la formule | Doctolib et principaux logiciels métiers mis en avant |
| Tarification | De 2 € TTC par appel à des forfaits mensuels jusqu’à l’illimité | Devis personnalisé selon le volume et les besoins |
| Mise en place | Entretien, transfert de ligne, accès sécurisé à l’agenda et phase de démarrage | Mise en service présentée sous 48 heures ouvrées |
| Externalisation | Accueil complet, débordements, absences, congés ou certains appels | Organisation centrée sur une télésecrétaire dédiée et les consignes du cabinet |
ClicFone
Idéal pour : les médecins généralistes, spécialistes, professionnels paramédicaux, cabinets de groupe, maisons de santé et structures qui souhaitent conserver un accueil humain tout en choisissant précisément le niveau d’externalisation.
Nous avons conçu notre service autour d’une idée concrète : vous permettre de ne plus interrompre une consultation pour répondre au téléphone. Nos secrétaires accueillent les patients, prennent les messages, gèrent les rendez-vous et transmettent les demandes urgentes selon les consignes du cabinet. Vous pouvez nous confier tout le standard ou seulement les appels qui débordent votre organisation, lorsque la ligne est occupée, que vous êtes en consultation ou que votre équipe est absente.
Notre organisation repose d’abord sur de vraies secrétaires humaines. Vous pouvez choisir une formule 100 % humaine, sans obligation d’utiliser l’agent IA. Celui-ci intervient uniquement comme complément lorsque vous souhaitez prolonger la continuité d’accueil ou traiter certaines demandes répétitives en dehors des horaires humains. Depuis 2010, nous accompagnons des professionnels de santé et avons traité plusieurs centaines de milliers d’appels. Trois managers supervisent l’équipe.
Avantages :
- Accueil assuré par des secrétaires humaines formées au secteur médical, au secret médical et aux règles RGPD.
- Externalisation complète, partielle ou limitée aux débordements, aux absences et aux périodes chargées.
- Gestion des rendez-vous, messages, transferts et demandes urgentes selon vos consignes.
- Choix entre facturation à l’appel, forfait mensuel, appels illimités sans IA ou formule avec agent IA complémentaire.
- Accès sécurisé à l’agenda et synchronisation avec plusieurs outils utilisés par les cabinets.
- Offres sans engagement et sans frais de résiliation.
Inconvénients :
- Les fonctionnalités incluses varient selon la formule, l’agenda utilisé et les consignes du cabinet.
- Les horaires humains et la disponibilité de l’agent IA correspondent à deux périmètres différents qu’il faut bien distinguer.
MySecrétaire
Idéal pour : les médecins qui recherchent une relation suivie avec une télésecrétaire dédiée, formée à leur spécialité et capable d’appliquer les habitudes du cabinet.
MySecrétaire met en avant un accueil humain assuré en France, avec une télésecrétaire dédiée et une connaissance du vocabulaire médical. Cette organisation peut convenir à un praticien qui veut éviter un standard impersonnel et transmettre des consignes précises sur les motifs de consultation, les durées de rendez-vous, les urgences ou les demandes à filtrer.
La prise de rendez-vous, la gestion de l’agenda et la transmission des demandes sont présentées comme des éléments centraux du service. MySecrétaire met également en avant un décroché rapide, la gestion des protocoles d’urgence et une mise en service sous 48 heures ouvrées. Le tarif repose sur un devis personnalisé, ce qui permet de cadrer l’offre selon le cabinet, mais rend la comparaison immédiate moins simple qu’avec une grille publique à l’appel ou au forfait.
Avantages :
- Télésecrétaire dédiée et formée aux habitudes du cabinet.
- Accueil humain personnalisé pour les patients et les demandes sensibles.
- Consignes de rendez-vous et protocoles d’urgence intégrés au fonctionnement du cabinet.
- Organisation adaptée aux médecins qui privilégient une interlocutrice référente.
- Mise en service présentée sous 48 heures ouvrées.
Inconvénients :
- Le devis personnalisé rend le prix moins facile à comparer immédiatement.
- Les cabinets qui veulent choisir entre plusieurs niveaux de volume ou une facturation à l’appel doivent demander un cadrage précis.
Accueil humain ou IA : quel modèle choisir ?
Un médecin peu attiré par l’IA peut parfaitement choisir une organisation fondée uniquement sur des secrétaires humaines. C’est le premier point à vérifier lorsque vous comparez ClicFone ou MySecrétaire : l’automatisation est-elle obligatoire ou reste-t-elle une option ?
Chez ClicFone, l’offre 100 % humaine permet de conserver un accueil personnalisé, avec la prise de rendez-vous, les messages, les transferts et la transmission des demandes urgentes. L’agent IA peut être ajouté uniquement si vous recherchez une continuité plus large pour certaines demandes ou certains horaires. Il ne remplace pas les secrétaires humaines dans les échanges qui demandent de l’écoute, de la reformulation ou l’application d’une consigne particulière.
MySecrétaire met de son côté l’accent sur la télésecrétaire dédiée et l’accueil humain. Ce positionnement peut rassurer les patients et les praticiens qui souhaitent retrouver une interlocutrice stable. La différence pratique tient donc moins au mot « IA » qu’à la liberté de choisir le niveau d’automatisation dont votre cabinet a réellement besoin. Pour élargir cette réflexion, notre page ClicFone ou MySecrétaire présente également les différences entre accueil humain, modèle hybride et continuité automatisée.
Agenda, urgences et confidentialité : les points à vérifier
Un bon secrétariat ne se contente pas de décrocher. Il doit comprendre le motif de l’appel, proposer le bon créneau, respecter les durées de consultation, enregistrer un message précis et transmettre immédiatement les demandes définies comme prioritaires.
Avec ClicFone, les rendez-vous peuvent être gérés en temps réel lorsque le cabinet transmet ses consignes et fournit un accès sécurisé à l’agenda. Les actions possibles, comme la prise, la confirmation, le rappel, le report ou l’annulation, dépendent de l’outil utilisé et de la formule choisie. Les urgences identifiées selon vos règles peuvent être transmises par téléphone, SMS ou e-mail.
MySecrétaire met également en avant la synchronisation avec Doctolib et les principaux logiciels métiers, ainsi que l’application des protocoles d’urgence du cabinet. Dans les deux cas, demandez quelles actions sont réellement autorisées dans l’agenda et quelles informations sont accessibles à la secrétaire.
La certification HDS expliquée par l’Agence du Numérique en Santé concerne l’hébergement numérique des données de santé dans le périmètre prévu par la réglementation. Elle ne remplace pas les autres vérifications à mener sur les accès, les transmissions, les sous-traitants et les règles de confidentialité.
Le secrétariat doit également rester dans son rôle. Il applique les consignes du cabinet, recueille les informations nécessaires et transmet les demandes prioritaires, mais ne pose pas de diagnostic. Le Conseil national de l’Ordre des médecins rappelle le contenu du secret professionnel, qui couvre notamment ce que le médecin a vu, entendu ou compris dans l’exercice de sa profession.
Quel prix pour ClicFone ou MySecrétaire ?
Le prix doit être rapproché du volume d’appels et des tâches confiées. Une facturation à l’appel peut convenir à une activité variable, tandis qu’un forfait mensuel devient plus lisible lorsque le flux est stable ou important.
Chez ClicFone, la formule Pay As You Go coûte 2 € TTC par appel. Les autres niveaux comprennent 99 € TTC par mois pour 200 appels, 299 € TTC par mois pour 450 appels, 499 € TTC par mois pour les appels entrants et transférés illimités sans IA, puis 599 € TTC par mois pour les appels illimités avec secrétariat humain complété par un agent IA 24 h/24.
Les prestations peuvent inclure l’accueil téléphonique, les rendez-vous, les messages, les transferts, les confirmations et les rappels selon la formule. Certaines offres comprennent également 500 SMS. Les formules sont sans engagement et sans frais de résiliation. Pour vérifier le détail de chaque niveau, consultez le prix du télésecrétariat ClicFone.
MySecrétaire fonctionne davantage sur un devis personnalisé. Ce modèle peut être pertinent si vous recherchez un périmètre très précisément adapté à votre spécialité et à vos consignes, mais il faut demander une comparaison détaillée incluant les appels, les rendez-vous, les transferts, les rappels, les horaires et les éventuels services complémentaires.
Quelle mise en place pour votre cabinet ?
Le changement de secrétariat ne doit pas créer de rupture pour les patients. Une mise en place sérieuse commence par un échange sur les horaires du cabinet, les motifs de rendez-vous, les consignes d’urgence, les demandes à transmettre et les situations qui nécessitent un transfert.
Chez ClicFone, nous configurons ensuite le transfert de la ligne et un accès sécurisé au logiciel utilisé par le cabinet. Une période de démarrage permet d’ajuster les réponses, les règles d’agenda et les procédures de transmission en conditions réelles. Cette méthode convient aussi bien à une externalisation complète qu’à un simple renfort pendant les consultations, les congés ou les pics d’appels.
MySecrétaire met en avant une mise en service sous 48 heures ouvrées, après le cadrage des consignes et de l’agenda. Avant de choisir, vérifiez cependant ce que couvre exactement ce délai, qui prend le relais en cas d’absence de la télésecrétaire dédiée et comment les modifications de consignes sont transmises.
Si votre réflexion porte aussi sur un agenda médical, une messagerie sécurisée ou une solution numérique plus large, vous pouvez comparer MySecrétaire aux services concurrents. L’objectif reste le même : choisir un service qui s’intègre à votre organisation sans vous faire perdre la maîtrise de votre standard.
Quel choix selon votre situation ?
Pour un cabinet individuel qui veut parler à de vraies secrétaires et garder le contrôle de ses consignes, ClicFone offre le plus grand choix de modalités. Vous pouvez commencer avec une facturation à l’appel, sélectionner un forfait mensuel, déléguer uniquement les débordements ou retenir une formule illimitée sans IA.
MySecrétaire peut mieux correspondre à un médecin qui place la continuité d’une télésecrétaire dédiée au premier plan. Cette organisation est intéressante lorsque la connaissance des habitudes du cabinet, du vocabulaire de la spécialité et des protocoles d’urgence compte davantage que la comparaison immédiate des prix.
Pour une maison de santé ou une équipe qui doit répartir les appels entre plusieurs praticiens, vérifiez surtout la gestion des agendas et des règles de routage. Pour un cabinet déjà doté d’une secrétaire sur place, l’externalisation partielle peut être suffisante. Elle permet de garder l’accueil interne lorsque l’équipe est disponible et de transférer les appels pendant les consultations, les congés ou les périodes chargées.
Notre conseil pour choisir entre ClicFone ou MySecrétaire
ClicFone ou MySecrétaire répondent tous deux au besoin de réduire les appels manqués et les interruptions pendant les consultations. ClicFone se distingue par son offre modulable, son accueil 100 % humain possible, ses formules à l’appel ou au forfait et son externalisation adaptable, tandis que MySecrétaire privilégie la relation avec une télésecrétaire dédiée. Comparez les horaires humains, la gestion de l’agenda, la transmission des urgences, le prix réel et les conditions de sortie avant de transférer votre ligne.
Un accueil humain adapté à votre cabinet
Vous souhaitez ne plus interrompre vos consultations pour répondre au téléphone, tout en conservant une relation chaleureuse avec vos patients ? Nous pouvons prendre en charge tout ou partie de votre accueil, selon vos horaires, votre spécialité, votre agenda et votre volume d’appels.
Nos secrétaires humaines gèrent les appels, les rendez-vous, les messages, les transferts et les demandes urgentes selon vos consignes. Vous pouvez choisir une formule à l’appel, un forfait mensuel ou une organisation avec agent IA en complément. Les offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Découvrir ClicFone
Questions fréquemment posées
ClicFone ou MySecrétaire, quelle solution choisir pour un cabinet individuel ?
ClicFone convient aux cabinets qui recherchent une offre modulable, avec accueil humain, facturation à l’appel ou au forfait et possibilité de déléguer seulement les débordements. MySecrétaire peut être privilégié si la relation avec une télésecrétaire dédiée constitue votre priorité.
Peut-on choisir un télésecrétariat 100 % humain ?
Oui. ClicFone propose une organisation reposant uniquement sur des secrétaires humaines. L’agent IA reste une option complémentaire et n’est pas obligatoire.
Les deux services peuvent-ils gérer les rendez-vous ?
Oui, la gestion des rendez-vous fait partie des usages comparés. Les actions possibles dépendent de l’agenda utilisé, des droits accordés, de la formule et des consignes du cabinet.
Quel est le prix d’un télésecrétariat médical avec ClicFone ?
Les formules vont de 2 € TTC par appel à 599 € TTC par mois selon le volume, le niveau de service et la présence éventuelle de l’agent IA. Des forfaits intermédiaires sont proposés pour 200 ou 450 appels, ainsi qu’une formule illimitée sans IA.
Comment protéger les données des patients ?
Demandez quels accès sont accordés à la secrétaire, quelles informations sont conservées, comment les urgences sont transmises et quel hébergeur intervient pour les données numériques. Les consignes de confidentialité et d’urgence doivent être définies avant le démarrage puis mises à jour lorsque l’organisation du cabinet évolue.
