Résumé : ClicFone et Doctolib répondent à des besoins qui peuvent se compléter : ClicFone assure un accueil téléphonique humain et peut gérer les rendez-vous, tandis que Doctolib associe agenda en ligne et outils de gestion, dont un assistant téléphonique avec IA. Le bon choix dépend de votre besoin d’échanges humains, de vos horaires et de votre budget.
Le téléphone sonne pendant vos consultations ? Un secrétariat téléphonique médical assuré par de vraies secrétaires peut accueillir vos patients et vous éviter de décrocher en plein soin, sans vous imposer l’intelligence artificielle. Pour choisir entre ClicFone et Doctolib, comparez d’abord leurs rôles, puis le type d’accueil souhaité. Nous détaillons aussi ClicFone et Doctolib : deux outils complémentaires pour gérer un cabinet, car l’agenda en ligne et le standard téléphonique ne répondent pas toujours au même besoin.
Doctolib facilite notamment la réservation en ligne et propose aussi un assistant téléphonique fondé sur l’IA. De notre côté, nous assurons l’accueil par des secrétaires humaines, avec une option IA distincte. Pour organiser un accès externe à l’agenda, la confidentialité compte également : la CNIL rappelle les règles applicables aux données de patients et le principe de limiter les accès aux informations nécessaires à la mission.
ClicFone ou Doctolib : que compare-t-on ?
Vous ne choisissez pas forcément entre deux services identiques. ClicFone est un service de secrétaire médicale à distance : nous prenons les appels, transmettons les messages et pouvons gérer les rendez-vous selon vos consignes et l’agenda utilisé. Doctolib fournit notamment un agenda de réservation en ligne et des outils de gestion de cabinet, avec un assistant téléphonique reposant sur l’IA.
| Critère | ClicFone | Doctolib |
|---|---|---|
| Rôle principal | Accueil téléphonique humain et gestion des demandes du cabinet | Agenda en ligne et outils de gestion, avec assistant téléphonique IA |
| Accueil des appels | Secrétaires humaines, avec une formule IA en complément | L’Assistant téléphonique décrit par Doctolib s’appuie sur l’IA |
| Rendez-vous | Prise de rendez-vous selon vos consignes et votre agenda | Réservation en ligne et fonctions liées à l’agenda Doctolib |
| Horaires et continuité | Secrétariat humain du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. L’option IA complète le service 24 h/24. | L’assistant téléphonique est présenté comme disponible 24 h/24 et 7 j/7. |
| Tarifs disponibles | De 2 € TTC par appel à des forfaits mensuels de 99 € à 599 € TTC | Tarif à vérifier selon l’offre et les modalités souscrites |
| Engagement | Offres sans engagement et sans frais de résiliation | À vérifier selon l’offre choisie |
ClicFone
Idéal pour : les praticiens qui souhaitent déléguer l’accueil téléphonique à une équipe humaine, tout en conservant leur agenda et leurs consignes de fonctionnement.
Nous prenons en charge les appels, les messages, les transferts et la prise de rendez-vous, selon les besoins du cabinet et la formule retenue. Vous pouvez externaliser tout le standard ou seulement les appels auxquels votre équipe ne peut répondre, par exemple pendant une consultation ou une période de forte activité. Nous travaillons avec plusieurs agendas, dont Doctolib, et la mise en place commence par un échange sur vos consignes, puis la configuration du transfert de ligne et des accès nécessaires.
Nous exerçons depuis 2010. Notre FAQ indique que 80 % de nos clients utilisent nos services depuis plus de cinq ans et 50 % depuis plus de dix ans. Les formules sont sans engagement et sans frais de résiliation.
Avantages
- Un accueil assuré par des secrétaires humaines, sans obligation de choisir une formule avec IA.
- Une offre modulable, à l’appel ou au forfait, pour adapter le budget au volume et au type de prise en charge souhaité.
- Une expérience de service depuis 2010 et des formules pouvant compléter une équipe déjà présente au cabinet.
Inconvénients
- Les horaires de l’accueil humain sont définis. Pour une continuité en dehors de ces plages, il faut étudier l’option IA et son périmètre.
Doctolib
Idéal pour : les cabinets qui veulent proposer aux patients un agenda accessible en ligne et organiser leur activité autour des outils Doctolib.
Doctolib joue d’abord un rôle d’agenda et de plateforme de gestion. Son Assistant téléphonique s’appuie sur l’IA pour traiter les appels selon les consignes configurées, notamment les demandes de rendez-vous. C’est une option à considérer si vous cherchez une réponse téléphonique automatisée liée à votre environnement Doctolib. Elle ne doit pas être confondue avec un accueil assuré par une secrétaire humaine.
Avantages
- La réservation en ligne permet aux patients de choisir eux-mêmes un créneau selon les disponibilités ouvertes par le cabinet.
- L’Assistant téléphonique peut traiter des demandes selon les consignes définies par le praticien et compléter l’organisation existante.
- Agenda et outils de gestion sont regroupés dans le même environnement Doctolib.
Inconvénients
- L’Assistant téléphonique présenté repose sur l’IA : il ne correspond donc pas à un besoin d’accueil téléphonique assuré par une secrétaire humaine.
- Les éléments tarifaires ne sont pas établis ici. Il est préférable de vérifier le prix et les fonctions incluses dans l’offre qui vous concerne.
Pourquoi associer un agenda en ligne à un accueil humain ?
Un patient qui préfère appeler n’a pas toujours les mêmes besoins qu’une personne qui réserve seule sur internet. L’agenda en ligne organise les créneaux accessibles ; une secrétaire peut aussi écouter la demande, clarifier le motif et appliquer les consignes du cabinet. Les deux canaux peuvent donc se compléter plutôt que se remplacer.
Pour les cabinets déjà équipés de Doctolib, l’enjeu pratique est de savoir comment la secrétaire accède à l’agenda, quelles actions elle peut réaliser et comment les demandes prioritaires vous sont transmises. Nous expliquons pourquoi utiliser Doctolib avec le télésecrétariat ClicFone et les points à cadrer avant le démarrage. Pour les règles d’accès, la CNIL précise qu’une secrétaire ne doit consulter que les informations nécessaires à sa mission. Le secret des informations concernant le patient est aussi un principe prévu par le Code de la santé publique.
Avant de confier la gestion d’un agenda, demandez quels accès sont nécessaires, qui les utilise et quelles consignes encadrent la prise de rendez-vous. Vous pouvez approfondir le fonctionnement du télésecrétariat médical avec Doctolib ou les modalités d’organisation d’un secrétariat téléphonique associé à Doctolib.
Quels critères vérifier avant de choisir ?
Un cabinet qui reçoit peu d’appels irréguliers n’a pas nécessairement les mêmes besoins qu’une équipe qui gère un standard chargé chaque jour. Commencez par estimer le volume d’appels, repérer les moments où personne ne peut répondre et distinguer les tâches à déléguer : message, transfert, rendez-vous ou filtrage selon vos instructions.
Comparez ensuite le mode de facturation et les fonctions comprises. Chez nous, le tarif est de 2 € TTC par appel, ou 99 € TTC par mois pour 200 appels et 299 € TTC par mois pour 450 appels. Les formules illimitées coûtent 499 € TTC par mois sans IA, ou 599 € TTC par mois avec un agent IA en complément du secrétariat humain. Vérifiez que le périmètre choisi correspond à vos besoins, notamment pour les rappels, les transferts et les messages.
Enfin, si un service héberge des données de santé sur support numérique, vérifiez les garanties applicables et la certification de l’hébergeur. L’Agence du Numérique en Santé décrit le cadre de certification HDS pour l’hébergement des données de santé. Pour organiser l’externalisation, formalisez aussi les accès, les consignes de rendez-vous et la transmission des demandes urgentes.
Choisir selon l’accueil souhaité au cabinet
Doctolib répond au besoin d’agenda en ligne et propose un assistant téléphonique automatisé. ClicFone répond au besoin d’un secrétariat humain pour les appels, les messages et les rendez-vous, avec une option IA facultative. Si la relation téléphonique humaine est prioritaire, privilégiez cette organisation ; si vous cherchez surtout une gestion numérique des réservations ou une réponse automatisée, examinez les outils correspondants. Dans les deux cas, vérifiez les horaires, les tarifs, les accès à l’agenda et les consignes de confidentialité avant de décider.
Un accueil téléphonique adapté à votre cabinet
Vous souhaitez limiter les interruptions pendant les consultations tout en gardant un accueil personnalisé pour vos patients ? Le service peut être organisé pour l’ensemble de vos appels ou seulement pour les périodes où votre équipe ne peut pas répondre.
Nous prenons en charge les appels, les messages et les rendez-vous selon vos consignes, avec des secrétaires humaines du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. Vous pouvez choisir une facturation à l’appel ou un forfait mensuel, sans engagement et sans frais de résiliation. L’agent IA reste une option complémentaire. Découvrir les services ClicFone.
Questions fréquemment posées
ClicFone et Doctolib remplissent-ils la même fonction ?
Non, leurs rôles diffèrent. Doctolib propose notamment un agenda en ligne et un assistant téléphonique automatisé, tandis que ClicFone assure un accueil téléphonique humain et la gestion de demandes selon les consignes du cabinet.
Le service ClicFone impose-t-il l’utilisation de l’IA ?
Non, une formule avec accueil humain est disponible. L’agent IA est une option complémentaire, et non une obligation pour confier ses appels à des secrétaires.
Une secrétaire à distance peut-elle prendre des rendez-vous dans Doctolib ?
La gestion des rendez-vous peut être organisée avec Doctolib selon les accès accordés, les consignes du praticien et les fonctionnalités disponibles. Il est utile de préciser les motifs, les créneaux et les règles de transmission avant le démarrage.
Peut-on conserver la réservation en ligne et déléguer les appels ?
Oui, les deux canaux peuvent coexister. Les patients qui préfèrent réserver seuls utilisent l’agenda en ligne, tandis qu’un secrétariat téléphonique répond aux personnes qui appellent.
Que faut-il vérifier avant de confier les appels d’un cabinet ?
Vérifiez les horaires, le tarif, les tâches incluses et la manière dont les urgences ou les messages vous sont transmis. Précisez également les accès nécessaires à l’agenda et les règles de confidentialité applicables.
