La ville de Vaulx-en-Velin, située dans la métropole de Lyon et riche d’un tissu médical dynamique, voit grandir les besoins en gestion administrative et en communication pour les cabinets de médecins généralistes et spécialistes.
Face à la surcharge d’appels, aux rendez-vous manqués et à la nécessité d’une permanence téléphonique fiable, le télésecrétariat s’impose comme une solution moderne.
ClicFone, spécialiste du télésecrétariat, propose une offre complète dédiée aux professionnels de santé du Rhône-Alpes, garantissant une gestion des appels optimisée et une prise en charge professionnelle.
Pourquoi le télésecrétariat est essentiel à Vaulx-en-Velin
- Gestion des appels : les cabinets de Vaulx-en-Velin reçoivent de nombreux appels quotidiens. Une gestion des appels externalisée permet de filtrer, classer et orienter chaque patient rapidement.
- Permanence téléphonique : assurer une permanence téléphonique sans surcoût de personnel sur place est crucial pour les urgences, les rappels et la coordination des soins.
- Qualité du service patient : un accueil téléphonique professionnel renforce la confiance des patients et améliore la fidélisation.
Les atouts de ClicFone pour les médecins généralistes et spécialistes
ClicFone s’adresse aux médecins généralistes et aux spécialistes installés à Vaulx-en-Velin et dans l’ensemble du Rhône-Alpes. Les principaux avantages :
- Disponibilité 7j/7 et gestion flexible des plages horaires.
- Personnel formé à la terminologie médicale et aux protocoles de confidentialité.
- Solutions adaptées aux besoins des cabinets (prise de messages, orientation vers le bon interlocuteur, gestion des urgences).
- Intégration possible avec vos outils numériques pour une synchronisation fluide des rendez-vous.
Services proposés par ClicFone
- Gestion des appels entrants : tri, qualification et transmission des informations essentielles.
- Permanence téléphonique : couverture des périodes d’absence ou des horaires de forte affluence.
- Secrétariat téléphonique médical : coordination des demandes administratives, en respectant la confidentialité.
- Rappels patients et suivi des rendez-vous : diminution des rendez-vous non honorés et amélioration de la ponctualité.
- Rapport et statistiques : suivi de la performance, nombre d’appels, motifs fréquents et satisfaction patient.
Intégration avec les outils de rendez-vous en ligne
Pour optimiser la prise de rendez-vous sur internet, ClicFone travaille en synergie avec les plateformes reconnues : LibreRDV, Maiia et Doctolib.
Cette intégration permet :
- La synchronisation des créneaux et l’éviter les doubles réservations.
- La gestion des annulations et des reports en temps réel.
- Un canal supplémentaire pour les patients qui préfèrent le rendez-vous internet.
Prise de rendez-vous en ligne avec LibreRDV, Maiia et Doctolib
Grâce à la montée en puissance du rendez-vous internet, les cabinets de Vaulx-en-Velin utilisent aujourd’hui LibreRDV, Maiia et Doctolib pour offrir une accessibilité 24/7 à leurs patients.
LibreRDV permet une solution open-source et flexible, Maiia propose une palette de services pour les équipes médicales et Doctolib demeure une plateforme grand public largement adoptée.
ClicFone assure la coordination entre ces plateformes et la gestion téléphonique, garantissant une expérience fluide : synchronisation des agendas, prise en charge téléphonique des patients qui préfèrent appeler, et suivi des confirmations.
Sécurité, confidentialité et conformité
En matière de santé, la protection des données est primordiale. ClicFone respecte les normes en vigueur et applique des procédures strictes :
- Respect du secret médical et des règles RGPD.
- Accès restreint aux informations sensibles et traçabilité des interventions.
- Formation continue des équipes au protocole de confidentialité.
Avantages économiques et organisationnels pour les cabinets
Externaliser le secrétariat téléphonique avec ClicFone permet de réaliser des économies substantielles :
- Réduction des coûts liés au recrutement et à la formation de personnel administratif.
- Diminution des absences et des retards grâce au rappel automatisé des rendez-vous.
- Amélioration du temps médical disponible : les médecins généralistes et spécialistes peuvent se concentrer sur la prise en charge clinique.
Témoignages et retours d’expérience locaux
Les cabinets de Vaulx-en-Velin qui ont adopté le télésecrétariat avec ClicFone rapportent une nette amélioration de la qualité d’accueil et une baisse des appels manqués.
Les gestionnaires soulignent aussi la simplicité d’intégration avec les agendas en ligne et la valeur ajoutée pour la relation patients.
Comment choisir son offre de télésecrétariat à Vaulx-en-Velin
- Évaluer le volume d’appels et les plages horaires à couvrir.
- Vérifier la compatibilité avec LibreRDV, Maiia et Doctolib.
- Demander des références locales dans le Rhône-Alpes.
- Choisir une offre modulable selon la taille du cabinet et le nombre de praticiens.
Mise en pratique : déroulé d’une journée type avec ClicFone
- Matin : réception des appels et orientation, gestion des urgences.
- Après-midi : prise de rendez-vous synchronisée avec Doctolib/Maiia/LibreRDV, rappels automatisés.
- Soir : rapport quotidien et mises à jour des messages patients.
Conclusion — Pourquoi choisir ClicFone à Vaulx-en-Velin
Pour les médecins généralistes et spécialistes de Vaulx-en-Velin, externaliser la gestion des appels et la permanence téléphonique via ClicFone représente une solution efficace, économique et sécurisée.
En combinant une expertise terrain, une intégration avec LibreRDV, Maiia et Doctolib et des outils de gestion performants, ClicFone contribue à améliorer la relation patient, la productivité des équipes et la qualité de service dans le secteur médical du Rhône-Alpes.
Besoin de plus d’informations sur notre prestation de télésecrétariat ? Il vous suffit de nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions !
