Dans un contexte de grève croissante touchant les services de santé, les cabinets médicaux doivent anticiper la continuité des soins.
Le recours au télésecrétariat devient indispensable pour assurer la gestion des appels, la permanence téléphonique et la prise de rendez-vous.
ClicFone se positionne comme la solution idéale pour les médecins généralistes et spécialistes souhaitant maintenir un service professionnel et fiable malgré les perturbations.
Pourquoi le sujet de la grève concerne tous les praticiens
La grève impacte directement la disponibilité des personnels administratifs et la qualité de l’accueil téléphonique.
Les patients cherchent à joindre leur médecin pour urgences, renouvellements d’ordonnances ou informations pratiques.
Sans une organisation adaptée, le flux d’appels peut entraîner des retards, des erreurs et une insatisfaction accrue.
Adopter un service externalisé de télésecrétariat permet de préserver la qualité de la prise en charge.
Les atouts du télésecrétariat en période de grève
- Gestion des appels : répondre rapidement aux demandes des patients, filtrer les urgences et orienter vers les bonnes ressources.
- Permanence téléphonique professionnelle : assurer une image soignée du cabinet, même en dehors des heures d’ouverture.
- Gain de temps pour les praticiens : se concentrer sur les actes médicaux sans être interrompu par des appels non urgents.
- Conformité et confidentialité : respect des règles de protection des données de santé.
Pourquoi choisir ClicFone en période de grève
ClicFone propose un service de télésecrétariat spécialisé dans le secteur médical, adapté aux besoins des médecins généralistes et spécialistes.
Grâce à une équipe formée aux pratiques médicales et à des outils performants, ClicFone assure :
- Une gestion des appels personnalisée selon les consignes du cabinet.
- Une permanence téléphonique même pendant les périodes de grève.
- Des comptes rendus d’appels et un suivi des messages clair et structuré.
- Une interface simple pour consulter les rendez-vous, messages et statistiques.
Cas d’usage concrets
- Pendant une journée de grève, les secrétaires du cabinet sont absentes : ClicFone prend le relais et redirige les urgences, gère les demandes de renouvellement d’ordonnances et fixe les rendez-vous.
- Pour un spécialiste ayant plusieurs cabinets, le télésecrétariat mutualise la gestion des appels et évite les doublons de planning.
- Pour les cabinets adoptant la téléconsultation, ClicFone coordonne les créneaux et informe les patients des modalités.
Intégration avec les outils de rendez-vous en ligne
La digitalisation des prises de rendez-vous est essentielle pour fluidifier l’agenda.
ClicFone s’intègre facilement avec les plateformes de rendez-vous internet suivantes :
- LibreRDV : solution open source de gestion d’agendas médicaux, simple et flexible.
- Maiia : plateforme complète offrant agenda, téléconsultation et paiement sécurisé.
- Doctolib : leader du marché pour la prise de rendez-vous en ligne et la visibilité patient.
Grâce à ces intégrations, ClicFone synchronise la gestion des appels avec les rendez-vous pris via LibreRDV, Maiia ou Doctolib, évitant ainsi les doubles réservations et permettant une confirmation rapide des créneaux.
Les patients peuvent prendre rendez-vous en ligne et recevoir des appels ou SMS de rappel gérés par ClicFone, garantissant une expérience fluide.
Optimisation de la gestion des appels et du secretariat téléphonique
La performance d’un cabinet dépend largement de la qualité du secretariat téléphonique.
ClicFone propose :
- Des scripts personnalisés pour une prise d’information efficace.
- Un routage intelligent des appels selon l’urgence et la nature de la demande.
- Des rapports analytiques pour améliorer la gestion des flux et anticiper les pics d’appels (par ex. périodes de vaccination ou campagnes de santé).
Sécurité et conformité
La confidentialité des données patients est prioritaire.
ClicFone respecte les normes en vigueur pour le traitement des informations de santé et assure des échanges sécurisés entre le cabinet et l’équipe de télésecrétariat.
Tarification et flexibilité
Les offres ClicFone sont modulables.
Chaque cabinet peut choisir le niveau de service adapté à son volume d’appels et à ses contraintes, notamment lors de mobilisation liée à une grève.
Avantages pour les patients
- Réduction du temps d’attente téléphonique.
- Rappels automatiques et confirmations de rendez-vous.
- Orientation rapide vers les urgences ou la téléconsultation.
- Accès facilité à l’information administrative (prescriptions, résultats d’examen, horaires).
Conseils pour bien choisir son prestataire de télésecrétariat
- Vérifier la spécialisation médicale du prestataire.
- Confirmer la capacité à gérer les périodes de forte activité comme les journées de grève.
- Demander une démonstration de l’interface et des rapports.
- S’assurer de l’intégration avec les outils de rendez-vous internet (LibreRDV, Maiia, Doctolib).
- Vérifier les garanties de confidentialité et de conformité RGPD.
Témoignages et retours d’expérience
De nombreux praticiens ayant choisi ClicFone rapportent une nette amélioration du quotidien : moins d’interruptions pendant les consultations, diminution des rendez-vous manqués et meilleure satisfaction des patients.
En période de grève, le recours au télésecrétariat a permis à des cabinets de maintenir leur activité sans perte de qualité.
Conclusion — Anticiper la grève avec une solution fiable
Face aux incertitudes liées aux mouvements sociaux, anticiper est essentiel.
Le choix d’un partenaire comme ClicFone permet d’assurer la continuité des soins, d’optimiser la gestion des appels et d’offrir une permanence téléphonique professionnelle.
Pour les médecins généralistes et spécialistes, c’est un investissement qui protège à la fois la qualité du service et la relation patient.
Besoin de plus d’informations sur notre prestation de télésecrétariat ? Il vous suffit de nous contacter et nous répondrons à toutes vos questions !
